Institutions Financières : Aperçu

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.

Institutions Financières : Aperçu

Pour les organisations de services financiers, l'expérience client (CX) est le nouveau champ de bataille. Mais la plupart d'entre eux ont du mal à faire des progrès significatifs car il leur manque l'infrastructure adéquate pour supporter une stratégie CX couvrant l'ensemble de l'activité. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité supplémentaires et entravent les progrès. 

Le portefeuille de technologies intégrées de Quadient® aide les institutions financières à fédérer et motiver l'ensemble de l'entreprise au nom d'une meilleure expérience clients.

Aperçu de nos solutions

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Accélérer la transformation digitale

Accélérer la transformation digitale

La plupart des entreprises de services financiers établies ont une infrastructure complexe de technologie informatique existante critique. Ce problème comprend souvent plusieurs systèmes existants provenant d'acquisitions précédentes et de solutions développées en interne. 

La technologie de Quadient s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles, notamment des solutions sur site, hybrides et dans le cloud pour des utilisateurs et des exigences commerciales variés. Exploitez les données, les modèles et le contenu archivé existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, précises et ponctuelles pouvant être transmises à travers tous les canaux. 

Que vous passiez simplement de l'impression à la distribution électronique, ou que vous souhaitiez explorer les nouveaux canaux essentiels à votre stratégie de communication d'entreprise, Quadient s'adapte à votre croissance, quel que soit votre niveau de maturité.

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses organisations possèdent des outils, des équipes et des tiers distincts spécialisés dans la conception et la création de contenu pour les communications mobiles, web, par e-mail et par impression. Cette structure fracturée entraîne une duplication des efforts, des incohérences et un risque de conformité susceptible de nuire à votre stratégie d'expérience client.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Eliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu de manière simple et rapide. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduire le risque de conformité et améliorer l’efficacité en permettant aux équipes de conformité, juridiques et du secteur d'activité de collaborer tout au long du processus de création de communications. 

Avec Inspire, les responsables de la mise en conformité peuvent gérer, suivre, contrôler et valider le langage réglementaire rapidement et facilement. Des modifications sont apportées à un endroit et appliquées là où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés afin de protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire.

En outre, notre suite intégrée de solutions de qualité des données permet aux organisations de services financiers de respecter les réglementations relatives à la protection de la vie privée y compris le régime général de protection des données (GDPR), et de réduire le risque associé à la vigilance à l'égard de la clientèle (CDD).

Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Pour une intégration rapide et pratique, utilisez les formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients. Ajoutez des éléments dynamiques aux communications complètes permettant à vos clients de trier facilement des informations importantes à l'aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs.

Améliorez l'engagement des clients et l'exécution des contrats grâce aux notifications push mobiles et aux signatures électroniques. Exploitez les données des clients afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques.

Explorer de nouveaux canaux, rester fidèle à la marque

Explorer de nouveaux canaux, rester fidèle à la marque

Notre outil de conception omnicanal vous permet de tester de nouveaux canaux de distribution tels que les portables et d'autres dispositifs connectés avec peu d'efforts ou de risques. Contrôle de la cohérence du message et de la marque sur tous les canaux depuis une seule plateforme.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours dans le cloud incluant les points de contact digitaux et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Passer au niveau supérieur avec le mobile

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses organisations, ce type de contenu mobile et Internet personnalisé est très coûteux à développer et à maintenir, étant donné que cela est souvent effectué manuellement. 

Les solutions digitales de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

  • Les clients de la Banque de Montréal ouvrent aujourd'hui des comptes sur leurs Smartphones en moins de 8 minutes grâce à Quadient Inspire. 40% plus efficace, avec une amélioration de 80 % de la fonction audit.

    Source:

    Prix Celent Model Bank, avr-17 BMO : TRANSFORMATION DIGITALE DE LA BANQUE DE DÉTAIL

  • La capacité de Quadient à intégrer nos applications existantes a été très économique et sans risque. Grâce à leur solution, nous avons pu générer des communications très modernes.

    Source:

    Directeur exécutif, Services documentaires, Banques de détail et Banques d’investissement

  • Grâce à Quadient Inspire, nous avons réussi à consolider des systèmes existants, développés en interne et commerciaux.

    Source:

    Professionnel de l’informatique, Société de services financiers (ETI)

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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Livre numérique : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

eBook : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

Dans quelle mesure l'expérience client a trouvé sa place dans la suite C. Entretiens avec 5 administrateurs CX dans le monde entier.

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Étude de cas Celent - Banque de Montréal

Étude de cas Celent - Banque de Montréal

Avec Quadient Inspire, les clients de la BMO peuvent maintenant ouvrir un compte sur leurs Smartphones en moins de 8 minutes.

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