Assurances Santé

Transformer votre entreprise, ravir vos clients.


Le portefeuille de technologies intégrées de Quadient aide les assurances santé à fédérer et motiver l'ensemble de l'entreprise au nom d'une meilleure expérience clients. Inspire, notre solution CCM primée, vous permet de créer des communications client personnalisées, contextuelles et conformes à la réglementation dans tous les canaux à partir d'une seule plate-forme centralisée.
 

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Organismes payeurs de soins de santé : communiquer avec les clients à l'ère du digital

Organismes payeurs de soins de santé : communiquer avec les clients à l'ère du digital

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Aperçu de nos solutions

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client
Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

Gestion des communications client (CCM)

Cartographie du parcours client
Expérience digital personnalisée (PDX)
Expérience digital personnalisée (PDX)
Intégration
Intégration
Applications web & mobile
Applications web & mobile
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)

Expérience digitale

Accélérer la transformation digitale

Accélérer la transformation digitale

La plupart des payeurs établis ont une infrastructure complexe de technologie informatique existante critique. Quadient vous aide à créer des communications claires et cohérentes, indépendamment du nombre de systèmes variés.

Notre technologie s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles telles que des applications sur place, hybrides et dans le cloud. Nos solutions CCM et d’expérience digitale tirent parti des modèles, du contenu archivé et données existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, opportunes et précises pouvant être transmises à travers tous les canaux.

Que vous passiez simplement de l’impression à la distribution électronique, ou que vous souhaitiez explorer des canaux plus sophistiqués tels que les dispositifs mobiles ou les portables, la technologie de Quadient s’adapte à votre croissance, quel que soit votre niveau de maturité de votre organisation.

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreux payeurs de soins de santé possèdent des outils, des équipes et des tiers distincts spécialisés dans la conception et la création de contenu pour les communications par e-mail, web et impression. Cela entraîne une duplication des efforts, des incohérences et un risque de conformité.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Cela évite d'avoir recours à plusieurs équipes cloisonnées, satisfait les régulateurs, atténue les risques et garantit une expérience client ininterrompue.

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Eliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu par le biais d'un navigateur web. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

Inspire, la fonction d'aperçu omnicanal synchronisé, permet aux cadres d'examiner la production dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduire le risque et améliorer l’efficacité en permettant aux équipes de conformité, juridiques et du secteur d'activité de collaborer tout au long du processus de création de communications et d'approbation.

Avec Inspire, les responsables de la mise en conformité peuvent gérer, suivre, contrôler et valider le langage réglementaire rapidement et facilement. Des modifications sont apportées à un endroit et appliquées là où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés afin de protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire.

Améliorez l’expérience de vos clients et augmentez vos parts de marché

En tant qu’assurance santé, vous avez tout intérêt à encourager vos assurés à adopter des comportements vertueux en matière de santé. Donnez les moyens à vos assurés d’être plus impliqués et plus informés en leur fournissant les informations dont ils ont besoin, au bon moment et sous la forme qui leur convient le mieux.

 

Embarquement électronique

Embarquement électronique

Accélérer l'intégration de nouveaux clients en facilitant le processus grâce à des formulaires électroniques préremplis.

Dynamic communications

Dynamic communications

Ajoutez des éléments dynamiques à vos plans afin de les simplifier pour que les membres puissent trier des informations importantes à l'aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs. Favorisez l'engagement à l'aide de notifications push mobiles et de rappels par SMS de rendez-vous à venir, de procédures et de traitements.

Vente incitative, vente croisée

Vente incitative, vente croisée

Exploitez les données des membres afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours clients dans le cloud incluant les points de contact digitaux et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Passer au niveau supérieur avec le mobile

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses entreprises, la création et la gestion de contenus mobiles et web personnalisés coûtent très cher d'autant plus qu'elles sont souvent effectuées manuellement.

Les solutions digitales de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Maximiser les données clients

Maximiser les données clients

Une expérience clients exceptionnelle commence par des données exceptionnelles Notre solution de traitement de données garantit une meilleure image de marque lors de l'interaction avec les clients La suite Quadient est la meilleure solution de traitement des données - nettoyage, profilage, consolidation, enrichissement, sécurisation et mise en conformité. Elle permet de garantir des communications aux contenus précis, personnalisés et conformes aux réglementations.

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  • Quadient Inspire permet une visualisation des communications clients plus cohérentes et professionnelles, évolutives et transférables sur toute l'entreprise. Quadient nous a également permis d'améliorer nos workflows grâce à une utilisation simple pour tous les canaux."

    Source:

    Cadre en entreprise, Entreprise de services de santé figurant sur le classement Fortune 500

  • Inspire nous permet de créer des documents visuels cohérents et professionnels, tout en permettant des capacités de flux de travail établies pour assurer un produit complet et en temps opportun.

    Source:

    Cadre en entreprise, Entreprise de services de santé figurant sur le classement Fortune 500

  • Inspire nous aide à automatiser notre flux de travail et nous permet de créer différents types de fichiers avec un simple commutateur.

    Source:

    Développeur d’applications, Société de services de santé (ETI)

Organismes payeurs de soins de santé : communiquer avec les clients à l'ère du digital

Organismes payeurs de soins de santé : communiquer avec les clients à l'ère du digital

Comment la transformation permet aux organismes payeurs de soins de santé d'optimiser les interactions avec leurs clients en vue d'améliorer l'expérience client et de générer des revenus.

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Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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Livre numérique : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

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Dans quelle mesure l'expérience client a trouvé sa place dans la suite C. Entretiens avec 5 administrateurs CX dans le monde entier.

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