Neopost devient Quadient. En savoir plus.

Aperçu des assurances

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.


Pour les organismes d'assurance, la différenciation face à la concurrence s'appuie sur l'expérience client (CX). La plupart d'entre elles luttent pour améliorer de façon significative leur expérience clients. Elles n'ont pas les infrastructures nécessaires pour soutenir une stratégie CX sur l'ensemble de l'entreprise. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité supplémentaires et entravent les progrès.

Le portefeuille complet de technologies dernier cri de Quadient(R) aide les organismes d'assurance à rassembler et à stimuler l'ensemble de l'activité pour une meilleure expérience client.

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Aperçu de nos solutions

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Accélérer la transformation digitale

Accélérer la transformation numérique

La plupart des organismes d'assurance établis ont une infrastructure complexe de technologie informatique existante critique. Ce problème comprend souvent plusieurs existants provenant d'acquisitions précédentes mais aussi de solutions exclusives développées en interne.

Notre technologie s'intègre à vos systèmes informatiques nouveaux et existants avec des options de mise en œuvre flexibles telles que des applications sur place, hybrides et dans le cloud. Nos solutions CCM et d’expérience digitale tirent parti des modèles, du contenu archivé et données existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, opportunes et précises pouvant être transmises à travers tous les canaux.

Que vous passiez simplement de l’impression à la distribution électronique, ou que vous souhaitiez explorer des canaux plus sophistiqués tels que les dispositifs mobiles ou les portables, la technologie de Quadient s’adapte à votre croissance, quel que soit votre niveau de maturité de votre organisation.

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses entreprises possèdent des équipes, des parties tierces et des outils distincts dédiés à la conception et la création de contenu pour les communications mobiles, web et imprimés.  Cela entraîne une inefficacité opérationnelle, des coûts élevés, des contenus incohérents et une augmentation des risques.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Eliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu par le biais d'un navigateur web. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Quadient Inspire est entièrement intégré avec Guidewire InsuranceSuite™

Quadient Inspire est entièrement intégré avec Guidewire InsuranceSuite™

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Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Quadient Inspire est entièrement intégré aux principaux systèmes de base tels que Guidewire InsuranceSuite™, ce qui contribue à réduire le risque et à améliorer la flexibilité.

Avec Inspire, les responsables de la mise en conformité peuvent gérer, suivre, contrôler et valider le langage réglementaire rapidement et facilement. Des modifications sont apportées à un endroit et appliquées là où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés afin de protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire.

En outre, notre suite intégrée de solutions de qualité des données permet aux organismes d'assurance de respecter les réglementations relatives à la protection de la vie privée y compris le régime général de protection des données (GDPR), et de réduire le risque associé à la vigilance à l'égard de la clientèle (CDD).

Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Intégration digitale

Intégration digitale

Pour une intégration rapide et pratique, utilisez les formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients.

Dynamic communications

Dynamic communications

Ajoutez des éléments dynamiques aux devis, aux informations de la politique et aux kits de bienvenue permettant à vos clients de trier facilement les informations importantes à l'aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs. Améliorez l'engagement des clients et l'exécution des contrats grâce aux notifications push mobiles et aux capacités de signature électronique.

Processus de réclamation dématérialisés

Processus de réclamation dématérialisés

Accélérez les délais de traitement des réclamations et impressionnez vos clients grâce aux processus de réclamation digitaux incluant des capacités de capture photo et de validation électronique.

Vente incitative, vente croisée

Vente incitative, vente croisée

Exploitez les données des clients afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours clients dans le cloud incluant les points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses entreprises, la création et la gestion de contenus mobiles et web personnalisés coûtent très cher d'autant plus qu'elles sont souvent effectuées manuellement.

Les solutions numériques de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

  • L'équipe de services professionnels de Quadient, y compris l’expertise des développeurs et des formateurs, ont fait toute la différence en nous fournissant une mise en œuvre homogène. Ils ont intégralement formé notre personnel afin qu’il tire le meilleur parti des nombreuses caractéristiques d’Inspire, et ils ont contribué à concevoir une intégration du service web nous permettant de recueillir des informations critiques sur les clients à partir de nos systèmes centraux existants.

    Source:

    Cristiano Barbieri, CIO, SulAmérica

  • Quadient Inspire a considérablement amélioré notre contrôle sur la communication clients. Nous pouvons à présent gérer chaque étape du processus de production de génération et d'envoi de contrat d'assurance, y compris la conception qui rend la communication plus attirante pour nos clients.

    Source:

    Alexandre Putini, Superintendent of Digital Channel Systems & Contact Center, SulAmérica

  • Grâce à Inspire nous avons une technologie de pointe en termes de présentation des données clients mais aussi de livraison du contenu. Dans le passé, nous étions au service de clients qui préféraient recevoir des documents papier. {72}{73} À l'avenir, nos clients espèrent recevoir de la correspondance et accéder aux informations de leur compte par l'intermédiaire de réseaux de communication variés. Les capacités fiables d’Inspire, ainsi que les excellents services professionnels et les équipes d'assistance de la société facilitent considérablement cette transition. Inspire a vraiment tout changé pour nous.

    Source:

    Randi Gordon, Directeur de la gestion des communications clients, Pacific Life

  • Nous avons déjà expérimenté la complexité de processus réduits. Une équipe de concepteurs Inspire est capable de gérer des charges de travail qui auraient nécessité deux fois plus de ressources dans le passé. Nous sommes impatients d'éliminer plusieurs de nos outils disparates de composition et de post-composition à l'avenir, en faveur d'Inspire.

    Source:

    Spécialiste informatique, Compagnie d’assurance (GE)

  • En mettant en œuvre Inspire, nous avons vu des économies équivalentes à 1 employé à temps plein, des coûts d'affranchissement réduits et des opérations rationalisées, ce qui nous a permis de gérer efficacement les communications commerciales croissantes.

    Source:

    Directeur des opérations, Compagnie d’assurance (ETI)

  • Avec Inspire, la communication avec nos clients est devenue beaucoup plus standardisée, ce qui a permis une meilleure expérience utilisateur. En interne, des économies importantes ont été réalisées lors du développement de nouveaux modèles et du maintien des modèles existants.

    Source:

    Edward Lim, Architecte informatique, HBF

  • Inspire nous a permis de réduire la dette technique de nos systèmes existants. Nous avons également positionné des documents pour la communication multicanal Cela a permis une plus grande flexibilité pour les changements à venir.

    Source:

    Consultant, Compagnie d’assurance (GE)

Assurance et communications clients : donnez aux clients ce qu'ils veulent

Assurance et communications clients : donnez aux clients ce qu'ils veulent

Offrir du choix, de la commodité et un service personnalisé à l'ère digitale.

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Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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Livre numérique : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

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Dans quelle mesure l'expérience client a trouvé sa place dans la suite C. Entretiens avec 5 administrateurs CX dans le monde entier.

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