Assurance

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.


Pour les organismes d'assurance, l'expérience client (CX) est le nouveau mot d'ordre. La plupart d'entre eux peinent pourtant à améliorer de façon significative leur expérience client, ne bénéficiant pas de l'infrastructure nécessaire pour soutenir une stratégie CX sur l'ensemble de l'entreprise. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité supplémentaires et entravent les progrès. 

Composé des meilleures technologies existantes, le portefeuille complet de Quadient® permet aux organismes d'assurance de rassembler et stimuler l’ensemble de leur activité en vue d'une meilleure expérience client.
 

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Aperçu de nos solutions

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client
Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

Gestion des communications client (CCM)

Cartographie du parcours client
Expérience digital personnalisée (PDX)
Expérience digital personnalisée (PDX)
Intégration
Intégration
Applications web & mobile
Applications web & mobile
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)

Expérience digitale

Accélérer la transformation digitale

Accélérer la transformation digitale

La plupart des organismes d'assurance dommages établis ont une infrastructure complexe de technologie informatique existante critique. Ce problème comprend souvent plusieurs existants provenant d'acquisitions précédentes et de systèmes exclusifs développés en interne.

Notre technologie s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles telles que des applications sur place, hybrides et dans le cloud. Nos solutions CCM et d’expérience digitale tirent parti des modèles, du contenu archivé et données existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, opportunes et précises pouvant être transmises à travers tous les canaux.

Que vous passiez simplement de l’impression à la distribution électronique, ou que vous souhaitiez explorer des canaux plus sophistiqués tels que les dispositifs mobiles ou les portables, la technologie de Quadient s’adapte à votre croissance, quel que soit votre niveau de maturité de votre organisation.

Quadient Inspire est entièrement intégré à Guidewire InsuranceSuite™

Quadient Inspire vous permet de mieux tirer parti de votre système Guidewire en augmentant la vitesse, la précision et le nombre de canaux par l'intermédiaire desquels vous communiquez avec vos clients, vos agents et vos courtiers. Répondez mieux aux besoins de vos clients grâce à la gestion intégrée des communications clients

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Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses entreprises possèdent des équipes, des parties tierces et des outils distincts dédiés à la conception et la création de contenu pour les communications mobiles, web et imprimés.  Cela entraîne une inefficacité opérationnelle, des coûts élevés, des contenus incohérents et une augmentation des risques.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu par le biais d'un navigateur web. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduire le risque et améliorer l’efficacité en permettant aux équipes de conformité, juridiques et du secteur d'activité de collaborer tout au long du processus de création de communications et d'approbation. 

Avec Inspire, les responsables de la mise en conformité peuvent gérer, suivre, contrôler et valider le langage réglementaire rapidement et facilement. Des modifications sont apportées à un endroit et appliquées là où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés afin de protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire.

En outre, notre suite intégrée de solutions de qualité des données permet aux organismes d'assurance de respecter les réglementations relatives à la protection de la vie privée y compris le régime général de protection des données (GDPR), et de réduire le risque associé à la vigilance à l'égard de la clientèle (CDD).

Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Intégration digitale

Intégration digitale

Pour une intégration rapide et pratique, utilisez les formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients.

Dynamic communications

Dynamic communications

Ajoutez des éléments dynamiques aux devis, aux informations de la politique et aux kits de bienvenue permettant à vos clients de consulter facilement des informations importantes en les faisant défiler, en faisant glisser leur doigt et en tapotant dessus à l’aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs. Augmenter l'engagement clients et la finalisation de contrats grâce aux notifications sur mobile et signatures électroniques.

Processus de réclamation dématérialisés

Processus de réclamation dématérialisés

Les réclamations sont la dépense la plus importante pour un assuré en dommages, et représentent l’opportunité d’interaction client la plus importante pouvant donner lieu à la conclusion ou à la perte de contrats. Soyez présent pour vos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de vous, en proposant un processus de réclamations digitales efficace incluant la capture photo et de signature électronique.

Vente incitative, vente croisée

Vente incitative, vente croisée

Exploitez les données des clients afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours dans le cloud incluant les points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses entreprises, la création et la gestion de contenus mobiles et web personnalisés coûtent très cher d'autant plus qu'elles sont souvent effectuées manuellement.

Les solutions numériques de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Maximiser les données clients

Maximiser les données clients

Une expérience clients exceptionnelle commence par des données exceptionnelles Notre solution de traitement de données garantit une meilleure image de marque lors de l'interaction avec les clients La suite Quadient est la meilleure solution de traitement des données - nettoyage, profilage, consolidation, enrichissement, sécurisation et mise en conformité. Elle permet de garantir des communications aux contenus précis, personnalisés et conformes aux réglementations.

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  • L'équipe de services professionnels de Quadient, y compris l’expertise des développeurs et des formateurs, ont fait toute la différence en nous fournissant une mise en œuvre homogène. Ils ont intégralement formé notre personnel afin qu’il tire le meilleur parti des nombreuses caractéristiques d’Inspire, et ils ont contribué à concevoir une intégration du service web nous permettant de recueillir des informations critiques sur les clients à partir de nos systèmes centraux existants.

    Source:

    Cristiano Barbieri, CIO, SulAmérica

  • Quadient Inspire a considérablement amélioré notre contrôle sur la communication clients. Nous pouvons à présent gérer chaque étape du processus de production de génération et d'envoi de contrat d'assurance, y compris la conception qui rend la communication plus attirante pour nos clients.

    Source:

    Alexandre Putini, Superintendent of Digital Channel Systems & Contact Center, SulAmérica

Assurance et communications clients : donnez aux clients ce qu'ils veulent

Assurance et communications clients : donnez aux clients ce qu'ils veulent

Offrir du choix, de la commodité et un service personnalisé à l'ère digitale.

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Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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Livre numérique : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

eBook : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

Dans quelle mesure l'expérience client a trouvé sa place dans la suite C. Entretiens avec 5 administrateurs CX dans le monde entier.

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