Neopost devient Quadient. En savoir plus.

Télécommunications

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.

 

Aujourd'hui, l'expérience clients est le nouveau champ de bataille des entreprises. Les clients souhaitent être à la pointe des technologies de communication. Comment répondre à leurs exigences CX?

De nombreuses sociétés de télécommunications ne possèdent pas l’infrastructure adéquate pour mettre en place une stratégie d’expérience client à l’échelle de l’entreprise. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité et entravent les progrès.

Le portefeuille de technologies intégrées de Quadient aide les entreprises de télécommunications à fédérer et motiver l'ensemble de l'entreprise au nom d'une meilleure expérience clients.

 

Aperçu de nos solutions

QUADIENT INSPIRE (CCM)

Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

QUADIENT INSPIRE

Customer Communications
Management (CCM)

QUADIENT INSPIRE
(CCM)

QUADIENT DIGITAL ADVANTAGE SUITE

HTML5 Communications
HTML5 Communications
Mobile and web delivery
Mobile and web delivery
Create digital documents
Create digital documents
Digitized processes
Digitized processes

Digital transformation

QUADIENT DIGITAL
ADVANTAGE SUITE

QUADIENT CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

QUADIENT CUSTOMER
JOURNEY MAPPING

Aperçu des fonctionnalités :

Intégration digitale

Intégration digitale

Relevés de compte et factures interactifs

Relevés de compte et factures interactifs

Formulaires et processus digitaux

Formulaires et processus digitaux

Notifications par SMS et push mobiles

Notifications par SMS et push mobiles

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

* Kits de bienvenue et contrats interactifs

* Kits de bienvenue et contrats interactifs

Correspondance avec les clients

Correspondance avec les clients

Intégration de signature électronique

Intégration de signature électronique

Accélérer la transformation numérique

Accélérer la transformation numérique

La plupart des entreprises de télécommunication bien établies ont déjà des infrastructures informatiques très complexes pour mettre en œuvre leurs projets. A ce problème s'ajoute souvent les différents systèmes hérités lors d'acquisitions, ou les systèmes développés en interne, qui augmentent le risque de défaillances chaque année.

La technologie de Quadient s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles, notamment des solutions sur site, hybrides et dans le cloud pour des utilisateurs et des exigences commerciales variés. Tirez parti des modèles, du contenu archivé et données existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, opportunes et précises pouvant être transmises à travers tous les canaux.

Que ce soit pour passer de l'impression physique au numérique, ou juste pour explorer de nouveaux canaux essentiels à une stratégie de communication, Quadient s'adapte au niveau de maturité de l'entreprise.

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses entreprises de télécommunications ont mis en place des outils et des équipes différentes pour concevoir et gérer du contenu pour chacun de leur canal de diffusion - papier, courrier électronique, mobile, en ligne Cela entraîne une inefficacité opérationnelle, des coûts élevés, des contenus incohérents et une augmentation des risques.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu de manière simple et rapide. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduire les risques liés à la mise en conformité et améliorer l'efficacité en permettant aux responsables de la conformité, aux responsables juridiques et aux responsables métiers de collaborer tout au long du processus de création et d'approbation des communications.

Notre solution de traitement des données permet aux entreprises de se conformer facilement aux réglementations relatives à la protection de la vie privée- y compris celles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)- et de réduire le risque associé à l'audit préalable des clients (CDD).

Explorer de nouveaux canaux, rester fidèle à la marque

Notre outil de conception omnicanal vous permet de tester de nouveaux canaux de distribution tels que les portables et d'autres dispositifs connectés avec peu d'efforts ou de risques. Contrôle de la cohérence du message et de la marque sur tous les canaux depuis une seule plateforme.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours dans le cloud incluant les points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses entreprises, la création et la gestion de contenus mobiles et web personnalisés coûtent très cher d'autant plus qu'elles sont souvent effectuées manuellement.

Les solutions numériques de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Réduire le volume des appels entrants

Réduire le volume des appels entrants

Réduire le volume des appels entrants en permettant de comprendre facilement les informations figurant sur les relevés à l'aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs.

Communications interactives personnalisées

Communications interactives personnalisées

Permettre aux équipes RSE de créer des correspondances clients personnalisées en leur mettant à portée de main des modèles approuvés et préremplis avec les données clients.

Intégration digitale

Intégration digitale

Simplifier l'intégration de nouveaux produits et services grâce à des formulaires électroniques rapides et pratiques préremplis avec les données clients et offrant des fonctionnalités de signature électronique.

Vente incitative, vente croisée

Vente incitative, vente croisée

Exploitez les données des clients afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques. Augmenter l'engagement et rappeler sa présence avec des notifications sur mobile sur mesure et des mises à jour par SMS.