Services publics

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.

 

L'expérience client est le nouveau champ de bataille des entreprises de services publics - notamment sur les marchés déréglementés. Le fait de fournir une expérience client exceptionnelle par le biais de communications contextuelles hautement personnalisées à travers tous les canaux améliore la fidélité, contribue à favoriser l'engagement et la participation aux programmes d'économie d'énergie et stimule la croissance de l'entreprise.

Mais la plupart des entreprises d'utilité publique n'ont pas les infrastructures nécessaires pour supporter une stratégie CX qui s'étend sur toute l'entreprise. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité supplémentaires et entravent les progrès.

Le portefeuille de technologies intégrées de Quadient aide les entreprises d'utilité publique à fédérer et motiver l'ensemble de l'entreprise au nom d'une meilleure expérience clients.

L’avenir de l’expérience client dans le secteur de l’énergie

L’avenir de l’expérience client
dans le secteur de l’énergie

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Aperçu de nos solutions

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Expérience digitale
Expérience digital personnalisée (PDX)
Expérience digital personnalisée (PDX)
Intégration
Intégration
Applications web & mobile
Applications web & mobile
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Qualité des données
Affichage d’un seul client
Affichage d’un seul client
Nettoyage et consolidation des données
Nettoyage et consolidation des données
Enrichissement des données
Enrichissement des données
Sécurité et conformité des données
Sécurité et conformité des données
Gestion des communications client (CCM)
Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

Aperçu de nos solutions

Aperçu des fonctionnalités :

Accueil numérique avec intégration de signature électronique

Accueil numérique avec intégration de signature électronique

Relevés de compte et factures interactifs

Relevés de compte et factures interactifs

Formulaires et processus digitaux

Formulaires et processus digitaux

Notifications par SMS et push mobiles

Notifications par SMS et push mobiles

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

* Kits de bienvenue et contrats interactifs

* Kits de bienvenue et contrats interactifs

Correspondance avec les clients

Correspondance avec les clients

Accélérer la transformation numérique

Accélérer la transformation numérique

La plupart des grandes entreprises de services publics bénéficient d'une infrastructure informatique existante très complexe. À ce problème s'ajoutent souvent les différents systèmes développés en interne, qui augmentent le risque de défaillances chaque année. 

La technologie de Quadient s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles, notamment des solutions sur site, hybrides et dans le cloud pour des utilisateurs et des exigences commerciales variés. Exploitez les données, les modèles et le contenu archivé existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, précises et ponctuelles pouvant être transmises à travers tous les canaux. 

Que ce soit pour passer de l'impression physique au numérique, ou juste pour explorer de nouveaux canaux essentiels à une stratégie de communication, Quadient s'adapte au niveau de maturité de l'entreprise.

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses entreprises d'utilité publique ont mis en place des outils et des équipes différentes pour concevoir et gérer du contenu pour chacun de leur canal de diffusion - papier, courrier électronique, mobile, en ligne Cela entraîne une inefficacité opérationnelle, des coûts élevés, des contenus incohérents et une augmentation des risques.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Des communications claires et concises

Des communications claires et concises

Réduire le volume des appels entrants en permettant de comprendre facilement les informations figurant sur les relevés à l'aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs. Ajouter des éléments dynamiques - carrousels, graphiques interactifs- pour illustrer et faciliter la compréhension des informations d'utilisation de compteur.

Regrouper les factures d'eau, d'électricité et de gaz dans un seul relevé pour bénéficier de paiements plus rapides et faire des économies postales.

Favoriser l'engagement dans les programmes d'économie d'énergie

Favoriser l'engagement dans les programmes d'économie d'énergie

Constituer une base de clients très impliqués et accroître la participation à des programmes d'efficacité énergétique et de gestion de la demande à l'aide de notifications push mobiles personnalisées, d'informations par SMS et de communications par e-mail.

Intégration digitale

Intégration digitale

Pour une intégration rapide et pratique des nouveaux produits et services, utilisez les formulaires numériques préremplis avec les données de vos clients, et des capacités intégrées de signature électronique.

Montées en gamme et ventes croisées personnalisées

Montées en gamme et ventes croisées personnalisées

Créer des offres personnalisées qui encouragent les clients à s'inscrire à des plans de paiements forfaitaires et garantissent une source de revenu. Utiliser les notifications sur mobile, les SMS et les e-mails pour effectuer des montées en gamme lors de renouvellement de contrats de maintenance ou de nouveaux équipements.

Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu de manière simple et rapide. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

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Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduisez le risque de non-conformité et améliorez votre efficacité en permettant aux équipes conformité, juridique et métiers de collaborer tout au long du processus de création et d'approbation des communications. 

Notre solution de traitement des données permet aux entreprises de se conformer facilement aux réglementations relatives à la protection de la vie privée- y compris celles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)- et de réduire le risque associé à l'audit préalable des clients (CDD).

37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d'applications mobiles.

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses entreprises, la création et la gestion de contenus mobiles et web personnalisés coûtent très cher d'autant plus qu'elles sont souvent effectuées manuellement.

Les solutions numériques de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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Maximiser les données clients

Maximiser les données clients

Une expérience clients exceptionnelle commence par des données exceptionnelles Notre solution de traitement de données garantit une meilleure image de marque lors de l'interaction avec les clients La suite Quadient est la meilleure solution de traitement des données - nettoyage, profilage, consolidation, enrichissement, sécurisation et mise en conformité. Elle permet de garantir des communications aux contenus précis, personnalisés et conformes aux réglementations.

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Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

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Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours dans le cloud incluant les points de contact numériques et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Brochure de présentation pour les entreprises de services publics

Brochure de présentation pour les entreprises de services publics

Les solutions de Quadient permettent aux entreprises prestataires de services publics de regrouper et de dynamiser l’ensemble de leur activité en vue d'une amélioration de l'expérience client.

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L’avenir de l’expérience client dans le secteur de l’énergie

L’avenir de l’expérience client dans le secteur de l’énergie

Les principales tendances en matière d'expérience client qui affectent aujourd'hui le marché de l'énergie.

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Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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