Banque de détail

Stimulez votre entreprise, captivez vos clients.


​​Pour les banques de détail, l’expérience client est la nouvelle bataille à gagner. Mais la plupart des banques ont du mal à faire des progrès significatifs, car il leur manque l’infrastructure adéquate pour mettre en place une stratégie d’expérience client à l’échelle de l’organisation entière.La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité et entravent les progrès.

Le portefeuille complet de technologies dernier cri de Quadient® aide les banques de détail à rassembler et à stimuler l’ensemble de l’activité pour une meilleure expérience client.

Demande de démonstration

 

Aperçu de nos solutions

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client
Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

Gestion des communications client (CCM)

Cartographie du parcours client
Expérience digital personnalisée (PDX)
Expérience digital personnalisée (PDX)
Intégration
Intégration
Applications web & mobile
Applications web & mobile
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)

Expérience digitale

Aperçu des fonctionnalités :

Formulaires et processus numériques

Formulaires et processus digitaux

Contrôles interactifs des relevés de compte et des soldes

Contrôles interactifs des relevés de compte et des soldes

Applications numériques d'hypothèque, de prêt et de carte de crédit

Applications digitales d'hypothèque, de prêt et de carte de crédit

Traitement de contrôle mobile avec capture photo

Traitement de contrôle mobile avec capture photo

Intégration de signature électronique

Intégration de signature électronique

Kits de bienvenue interactifs

Kits de bienvenue interactifs

Correspondance avec les clients

Correspondance avec les clients

Notifications par SMS et push mobiles

Notifications par SMS et push mobiles

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

Promotions personnalisées de vente incitative et de vente croisée

Accélérer la transformation digitale

La plupart des banques de détail établies ont une infrastructure complexe de technologie informatique existante critique. Ce problème comprend souvent plusieurs existants provenant d'acquisitions précédentes et de systèmes développés en interne présentant un risque accru de défaillance chaque année. 

La technologie Quadient s’intègre à vos systèmes informatiques existants et offre des options de mise en œuvre flexibles, notamment des solutions sur site, hybrides et dans le cloud pour des utilisateurs et des exigences commerciales variés. Exploitez les données, les modèles et le contenu archivé existants de vos systèmes de base afin de créer des communications hautement personnalisées, précises et ponctuelles pouvant être transmises à travers tous les canaux. 

Que ce soit pour passer de l'impression physique au digitale, ou juste pour explorer de nouveaux canaux essentiels à une stratégie de communication, Quadient s'adapte au niveau de maturité de l'entreprise.

Demande de démonstration

"Quadient a permis aux clients à la Banque de Montréal d'ouvrir un compte sur leurs Smartphones en moins de 8 minutes."

Télécharger l'étude de cas Celent

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

De nombreuses organisations possèdent des outils, des équipes et des tiers distincts spécialisés dans la conception et la création de contenu pour les communications mobiles, web, par e-mail et par impression. Cela entraîne une duplication des efforts, des incohérences et un risque de conformité.

Inspire, notre solution CCM leader, vous permet de créer des communications opportunes, contextuelles, personnalisées et précises pour tous les canaux à partir d’une seule interface intuitive. Eliminant le besoin d’avoir des équipes qui travaillent en silos, réduisant le risque et assurant une expérience clients fluide.

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Eliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers

Réduire les contraintes informatiques et répondre aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels d'apporter des modifications simples au contenu de manière simple et rapide. Avec Inspire, les utilisateurs professionnels ont accès à des blocs de contenu prédéfinis par le biais d'un navigateur web. Les administrateurs indiquent quelles personnes peuvent accéder à quels modèles et quelles modifications peuvent être apportées afin de garantir la cohérence et la conformité de la marque.

La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux cadres d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Augmenter la souplesse, réduire le risque

Réduire le risque de conformité et améliorer l’efficacité en permettant aux équipes de conformité, juridiques et du secteur d'activité de collaborer tout au long du processus de création de communications. 

Avec Inspire, les responsables de la mise en conformité peuvent gérer, suivre, contrôler et valider le langage réglementaire rapidement et facilement. Des modifications sont apportées à un endroit et appliquées là où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés afin de protéger le langage réglementaire lorsque cela est nécessaire.

En outre, notre suite intégrée de solutions de qualité des données permet de respecter facilement les réglementations relatives à la protection de la vie privée y compris le régime général de protection des données (GDPR), et de réduire le risque associé à la vigilance à l'égard de la clientèle (CDD).

Améliorer votre expérience client et augmenter votre part de marché

Intégration numérique

Intégration numérique

Pour une intégration rapide et pratique, utilisez les formulaires numériques pré-remplis avec les données de vos clients.

Dynamic communications

Dynamic communications

Ajoutez des éléments dynamiques aux informations comptables numériques, à la documentation de prêt, aux devis et aux kits de bienvenue permettant à vos clients de trier facilement les informations importantes à l’aide de tableaux, de graphiques et de curseurs interactifs. Améliorez l'engagement des clients et l'exécution des contrats grâce aux notifications push mobiles et aux capacités de signature électronique.

Vente incitative, vente croisée

Vente incitative, vente croisée

Exploitez les données des clients afin de positionner les promotions d'incitation à la vente incitative et de ventes croisées en fonction des besoins uniques.

Explorer de nouveaux canaux, rester fidèle à la marque

Notre outil de conception omnicanal vous permet de tester de nouveaux canaux de distribution tels que les portables et d'autres dispositifs connectés avec peu d'efforts ou de risques. Contrôle de la cohérence du message et de la marque sur tous les canaux depuis une seule plateforme.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Quadient® Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours clients dans le cloud incluant les points de contact digitaux et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

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Passer au niveau supérieur avec le mobile

Pour de nombreuses organisations, ce type de contenu mobile et Internet personnalisé est très coûteux à développer et à maintenir, étant donné que cela est souvent effectué manuellement. 

Les solutions digitales de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts.

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37% des entreprises font face à une pénurie de compétences en matière de développement d’applications mobiles.​

62% des responsables informatiques rapportent un important retard de développement d'applications, certains avec plus de 10 applications en attente de développement

Source : Outsystems. The State of Application Development, 2017.

Maximiser les données clients

Maximiser les données clients

Une expérience clients exceptionnelle commence par des données exceptionnelles Notre solution de traitement de données garantit une meilleure image de marque lors de l'interaction avec les clients La suite Quadient est la meilleure solution de traitement des données - nettoyage, profilage, consolidation, enrichissement, sécurisation et mise en conformité. Elle permet de garantir des communications aux contenus précis, personnalisés et conformes aux réglementations.

En savoir plus

  • Nous utilisons principalement Ignite pour l'envoi de nos relevés de compte mensuels. Nous avons plusieurs cycles chaque mois, avec plusieurs centaines à plusieurs milliers de pièces par cycle. Cette fonction a permis à mon institution de traiter ces cycles avec une seule personne, alors qu'auparavant, nous avions besoin de plusieurs employés de plusieurs départements différents pour accomplir cette tâche. Ignite nous a aidés à rationaliser ce processus tout en économisant sur les frais de port Dans l'ensemble, avec Ignite, nous avons constaté une réduction des coûts de main-d'œuvre, une vitesse de traitement plus élevée, une précision accrue et des économies d'affranchissement acquises.

    Source:

    Analyste informatique, Société de services bancaires pour les petites entreprises

  • La capacité de Quadient à intégrer nos applications existantes a été très économique et sans risque. Grâce à leur solution, nous avons pu générer des communications très modernes.

    Source:

    Directeur exécutif, Services documentaires, Banques de détail et Banques d’investissement

  • Grâce à Quadient Inspire, nous avons réussi à consolider des systèmes existants, développés en interne et commerciaux.

    Source:

    Professionnel de l’informatique, Société de services financiers (ETI)

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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Livre numérique : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

eBook : Un nouveau responsable d'entreprise est né, le Directeur de l'Expérience clients

Dans quelle mesure l'expérience client a trouvé sa place dans la suite C. Entretiens avec 5 administrateurs CX dans le monde entier.

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Étude de cas Celent - Banque de Montréal

Étude de cas Celent - Banque de Montréal

Avec Quadient Inspire, les clients de la BMO peuvent maintenant ouvrir un compte sur leurs Smartphones en moins de 8 minutes.

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