Prestataires de services

Proposer plus que de simples documents.


L’expérience client est la nouvelle bataille à gagner pour vos clients. La plupart d’entre eux ont du mal à faire des progrès significatifs, car ils n’ont pas les infrastructures nécessaires pour soutenir une stratégie d’expérience client à l’échelle de leur entreprise. La technologie existante, le cloisonnement administratif et les nouvelles réglementations ajoutent des niveaux de complexité et entravent les progrès.

Le portefeuille complet de solutions intégrées d'expérience client de Quadient® aide les prestataires de services à travers le monde à tirer parti des relations qu'ils ont établies pour générer de nouveaux flux de revenus et obtenir un avantage concurrentiel en utilisant les ensembles de compétences qu'ils possèdent déjà.
 

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Aperçu de nos solutions

Cartographie du parcours client
Cartographie du parcours de bout en bout
Cartographie du parcours de bout en bout
Collaboration en temps réel
Collaboration en temps réel
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Visibilité décloisonnée de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client
Amélioration constante de l’expérience client

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours client
Communication omnicanale cohérente
Communication omnicanale cohérente
Gestion des sorties et de la conformité
Gestion des sorties et de la conformité
Habilitation des utilisateurs professionnels
Habilitation des utilisateurs professionnels
Consolidation de la plate-forme CCM
Consolidation de la plate-forme CCM

Gestion des communications client (CCM)

Cartographie du parcours client
Expérience digital personnalisée (PDX)
Expérience digital personnalisée (PDX)
Intégration
Intégration
Applications web & mobile
Applications web & mobile
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)
Développement rapide d’applications mobiles (RMAD)

Expérience digitale

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

Une plateforme, un nombre illimité de canaux

La technologie Quadient s'intègre aux systèmes existants et propose des options de mise en œuvre sur site, hybride ou dans le cloud pour plus de souplesse d'utilisation. Nos solutions permettent de réutiliser les contenus destinés aux impressions papier pour créer des communications digitales percutantes rapidement et facilement.

Que ce soit pour passer de l'impression physique au digital, ou juste pour explorer de nouveaux canaux essentiels à une stratégie de communication, Quadient s'adapte au niveau de maturité de l'entreprise.

Générer de nouvelles sources de revenus

Générer de nouvelles sources de revenus

Augmenter le volume des communications et générer de nouveaux flux de revenus en utilisant les modèles, les données et les ensembles de compétences que vous possédez déjà pour concevoir et délivrer des communications personnalisées, contextuelles et précises à travers tous les canaux. Cartographier les parcours clients et les aider à apporter des changements là où ils auront le plus d'impact.

Accroître l’efficacité en développant les compétences des utilisateurs 

Accroître l’efficacité en développant les compétences des utilisateurs 

L’utilisation de Quadient Inspire pour l’édition de contenu à distance (dans le cloud) permet aux clients de facilement modifier et valider les changements de contenu via un simple navigateur web. Grâce à notre aperçu omnicanal synchronisé, vos clients verront apparaître le résultat final dans chaque format afin de l'approuver rapidement. L'adaptation est simple et rapide grâce à une interface utilisateur intuitive et à une assistance multilingue.

Améliorer la conformité, réduire les risques

Améliorer la conformité, réduire les risques

Les équipes en charge de la conformité peuvent revoir, modifier et valider les contenus en quelques minutes, depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile. Toutes modifications et validations sont tracées et facilement identifiables à tout moment, minimisant ainsi les risques.

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

La cartographie de parcours client de Quadient permet de créer facilement des cartes de parcours détaillées directement connectées aux points de contact des clients, ce qui permet de visualiser chaque expérience dans l'ensemble de l'entreprise. Les utilisateurs collaborent et partage des commentaires directement via cet outil afin de pouvoir améliorer la CX en temps réel.

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Ajouter la communication mobile à votre offre

Ajouter la communication mobile à votre offre

Les solutions digitales de Quadient® permettent de créer des communications hautement personnalisées, réglementaires, interactives et adaptées à chaque format de mobile depuis une seule interface intuitive, réduisant les contraintes informatiques et les coûts. Quadient vous propose d'être plus que vendeur et de devenir consultant en multipliant les canaux de communications que vous offrez grâce à un ensemble de solutions simples.

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Maximiser les données clients

Maximiser les données clients

Une expérience clients exceptionnelle commence par des données exceptionnelles La suite Quadient est la meilleure solution de traitement des données - nettoyage, profilage, consolidation, enrichissement, sécurisation et mise en conformité. Elle permet de garantir des communications aux contenus précis, personnalisés et conformes aux réglementations.

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Le courrier, simplifié

Le courrier, simplifié

Les prestataires de services d'impression doivent intégrer des réglementations postales complexes pour traiter des volumes élevés de courrier. Les règles postales changent constamment et les coûts sont examinés à la loupe dans un marché où les entreprises cherchent à se différencier par rapport à la concurrence

La suite de solutions postales de Quadient vous aide à:

  • Optimiser le traitement des données, la préparation et la distribution du courrier de bout en bout ;
  • Accroître la capacité et les coûts de contrôle
  • Respecter la conformité postale

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  • “Aider nos clients à atteindre une expérience clients véritablement omnicanal est l'avenir pour des prestataires de service comme nous.”

    Source:

    Lammert van Keulen, Directeur adjoint. Mailstreet

  • "Aujourd'hui, Inspire est un des piliers de notre croissance."

    Source:

    Jeroen Beckers, Directeur général. Pondres

  • Inspire était la seule offre qui répondait pleinement à nos exigences. Il a permis une diffusion simplifiée des campagnes omnicanal et facile à utiliser, ce qui permet à nos clients de contrôler la personnalisation au lieu de s'appuyer sur l'informatique ou l'équipe mail.

    Source:

    Julian Lee, Directeur technique, Digital Alchemy

  • "J’ai été très impressionné quand j’ai réalisé qu’en utilisant Quadient Inspire, des projets qui prenaient 3 semaines ne prenaient plus que 3 jours. Avec Quadient, le ROI (retour sur investissement) est un argument convaincant et nous pouvons dire sans risque que nous obtiendrons de meilleurs résultats que ceux anticipés.

    Source:

    Tomas Sjöström, CIO, Stralfors

  • Quadient Inspire est la solution CCM la plus avancée et la plus fiable du marché. La gestion du service et des documents sont très bien intégrés et la solution nous permet d’aider nos clients à offrir une expérience omnicanal exceptionnelle."

    Source:

    José Casado, Consultant, TenStep - CAPSIS

  • "Nous utilisons Inspire pour toutes nos communications client numériques ou papier, y compris les factures, relevés de compte et autres lettres. Nous l'utilisons également pour nettoyer nos données de courrier électronique (les courriels sont envoyés à l'aide d'un système différent), afin de garantir des données propres pour le client - boîtier de titre, formats de date, etc.

    Source:

    Professionnel de l’informatique, Société de services de télécommunications (ETI)

  • "Inspire nous permet de manipuler rapidement différents formats de données - déjà existantes ou nouvelles. On peut créer des mises en page simples ou complexes, et les réutiliser avec un minimum d'efforts et de modifications lorsque c'est nécessaire. Cela nous permet également de rendre nos données plus accessibles avec des options de formatage utiles.

    Source:

    Professionnel de l’informatique, Société de services de télécommunications (ETI)

Transformation des prestataires de service : un guide pratique pour le succès digital

Transformation des prestataires de service : un guide pratique pour le succès digital

Pourquoi les prestataires de service d'imprimerie sont-ils positionnés de façon unique pour tirer parti de l'opportunité des communications digitales.

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Un guide de transformation pour les prestataires de services d'imprimerie

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Tout ce dont vous avez besoin pour devenir  un prestataire de services de communication omnicanal.

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Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Quadient Inspire a été nommé leader pour la quatrième année consécutive.

Gartner 2017 Magic Quadrant pour les logiciels de gestion des communications avec les clients

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