Le respect de la confidentialité

Répondre rapidement aux demandes de données GDPR pour générer une expérience client exceptionnelle

 

La suite intégrée technologique de Quadient accompagne les entreprises qui souhaitent avoir une longueur d’avance sur la concurrence tout en respectant leur obligation de confidentialité. Notre combinaison flexible de technologie de gestion des données et de gestion des communications avec le client permet aux entreprises de contrôler les données sensibles et privées dans un environnement hautement automatisé, pour des relations positives avec les clients. 

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Propulsé par Quadient Inspire et Quadient DataHub

Pour que le respect de la confidentialité soit source d’expériences positives pour le client

Le respect de la confidentialité à votre service

Pouvoir traiter rapidement les requêtes des clients sans surcharger votre entreprise de travail est non seulement bénéfique pour l’entreprise, mais également pour l’expérience client. Distinguez-vous de la concurrence et gagnez la confiance de vos clients en leur montrant que vous les respectez et que vous respectez la confidentialité de leurs données en leur envoyant les informations demandées sous un format pratique par le canal de leur choix et ce de façon instantanée.

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Droits du consommateur et obligations pour les entreprises d’après la nouvelle réglementation RGPD

Sécurité

Sécurité

Un niveau adéquat de sécurité doit être fourni. Cela signifie que les entreprises doivent gérer leurs données afin de protéger les données personnelles de leurs utilisateurs.

Demande d’accès

Demande d’accès

Un consommateur a le droit de savoir lesquelles de ses coordonnées ont été stockées. Cela signifie que les entreprises doivent pouvoir fournir une visibilité complète, claire et exportable des données qu’elles détiennent sur un client en moins de 30 jours.

Période de conservation limitée

Période de conservation limitée

Les coordonnées ne peuvent être stockées que pendant une période spécifiée. Cela signifie que les entreprises doivent avoir des processus de suppression des données automatisés.

Droit à l’effacement

Droit à l’effacement

Un consommateur a le droit d’être oublié. Cela signifie que les entreprises doivent pouvoir fournir une vision complète des données qu’elles détiennent sur une personne et supprimer ces données de tous les systèmes. En plus de ça, elles doivent garder une trace de ces actions.

Le droit de gérer ses coordonnées

Le droit de gérer ses coordonnées

Un consommateur a le droit de gérer ses coordonnées qui sont stockées. Cela signifie que les entreprises doivent pouvoir fournir une vision complète des données qu’elles détiennent sur une personne et autoriser des changements sur ces données.

Le droit de transférer les données

Le droit de transférer les données

Un consommateur a le droit de transférer ses données personnelles à un autre système de traitement automatisé des données. Cela signifie que les entreprises doivent pouvoir fournir une vision complète des données qu’elles détiennent sur une personne sous un format numérique acceptable.

Améliorer la confiance et la satisfaction des clients

Améliorer la confiance et la satisfaction des clients

Aujourd'hui, les organisations doivent réagir rapidement aux changements dans le paysage réglementaire comme le RGPD. Le fait de pouvoir contrôler entièrement les données sensibles dans un environnement largement automatisé garantit que toutes les données personnelles sont de grande qualité, ce qui permet de répondre plus facilement aux requêtes des clients comme les requêtes d’autorisation de service, le droit à l’effacement, le droit de gérer les données clients, etc. Une réponse rapide et adéquate améliore la confiance des clients en votre entreprise ainsi que leur satisfaction.

Qu'est-ce que la conformité de confidentialité offerte par Quadient ?

Affichage d'un seul client

Affichage d'un seul client

Plus de clarté en sachant où et quelles données personnelles existent et en consolidant les systèmes distincts, potentiellement redondants en un seul affichage client.

Agilité

Agilité

Des processus standardisés, automatisés et simplifiés pour prendre en charge les droits et requêtes des clients en matière de confidentialité des données.

Conformité

Conformité

Les processus d’approbation impliquent les bonnes parties prenantes pour garantir la conformité et éliminer les risques.

Omnicanal

Omnicanal

Communiquez avec vos clients via le canal de leur choix par des messages omnicanal et conformes.

Rapports

Rapports

Suivre les requêtes des clients sur les données et recueillir des informations précieuses qui peuvent ensuite être utilisées dans des rapports à l’équipe dirigeante ou aux autorités de réglementation.

Évitez de surcharger l’entreprise avec des demandes d’accès

Évitez de surcharger l’entreprise avec des demandes d’accès

Les entreprises devront bientôt traiter les demandes d’accès et d’autres requêtes des clients conformément au RGPD au sein du délai réglementaire, ce qui pourrait leur faire perdre du temps et de l’argent. La solution de conformité à la confidentialité de Quadient vous permet de minimiser les ressources et le travail requis pour traiter les demandes d’accès en automatisant complètement le processus, pour que l’entreprise puisse continuer à faire ce qu’elle fait de mieux.

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« Quadient® est le seul fournisseur qui aborde les demandes d’accès du RGPD avec une solution de bout en bout. »


- Grand cabinet indépendant et international de conseil et de comptabilité

Affichage d'un seul client

Affichage d'un seul client

Répondre aux demandes d’accès prend beaucoup de temps et d’argent, particulièrement si vous n’avez pas de vision d’ensemble de toutes vos données. La technologie de gestion des données de Quadient est synonyme de clarté car elle vous indique précisément quelles données personnelles existent et où, en consolidant tous les systèmes source, distincts et redondants, en un seul affichage client. Grâce à cet affichage client unique, vous disposez d’une vision agrégée de toutes les données, qui contient un dossier par client et qui facilitera toutes les requêtes des clients en lien avec des données.

82 % des entreprises interrogées se soucient de la conformité au RGPD.

Source : « GDPR: Perceptions and Readiness ». Dell, septembre 2016

 

45 % des entreprises interrogées pensent ne pas être totalement prêtes avant l’entrée en vigueur du RGPD.

Source : « GDPR: Perceptions and Readiness ». Dell, septembre 2016

 

97 % des entreprises interrogées n’ont pas de plan pour implémenter le RGPD.

Source : « GDPR: Perceptions and Readiness ». Dell, septembre 2016

Solution de bout en bout

Solution de bout en bout

La technologie de communication aux clients de Quadient ajoute à l’affichage unique des clients un workflow simplifié qui traite et enregistre le processus complet de requête, de recueil des informations, de vérification et d’envoi des informations demandées par le biais du canal préféré du client, de façon professionnelle, conforme et dans les temps. Cette combinaison fait de la solution de respect de la confidentialité de Quadient, la seule solution complète du marché, qui vous donne un avantage concurrentiel sur le marché.

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Tirez parti de processus efficaces et reproductibles

Tirez parti de processus efficaces et reproductibles

Aujourd’hui, les entreprises font face à une nouvelle législation sur la confidentialité qui fera bientôt augmenter le nombre de requêtes des clients en lien avec le RGPD et les données. Pour garantir une bonne conformité dans le temps, vos processus doivent être efficaces et reproductibles. Quadient vous aide à accélérer les délais de réponse et réduit le travail requis pour récupérer les informations demandées.