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Quadient Archive & Retrieval

Archivage et récupération puissant pour améliorer l'expérience clients

Quadient Archive & Retrieval est une technologie hautement évolutive et haute performance qui vous permet de respecter les normes de conformité actuelles et d'améliorer l'expérience client en fournissant un accès rapide aux documents et aux données historiques sur tous les canaux.

Il s'intègre de manière transparente à Quadient Inspire, la meilleure solution de gestion de la communication client (CCM) au monde. Contrairement à d'autres solutions, Quadient Archive & Retrieval a été spécifiquement conçu et construit pour gérer des volumes de sortie importants et des formats de document typiques dans un environnement CCM. Utilisées ensemble, ces technologies puissantes vous permettent de créer des expériences captivantes grâce à des communications omnicanales pertinentes et personnalisées, par lot ou sur demande.
 

Demande de démonstration

Archival & Retrieval pour les normes de conformité actuelles

Archival & Retrieval pour les normes de conformité actuelles

De nombreuses organisations sont toujours obligées d'utiliser une technologie d'archivage obsolète et en silo pour stocker des documents et des données historiques. Toutefois, l'introduction de nouvelles réglementations telles que le RGPD, la loi HIPAA, la Section 508, et la CCPA, ont entraîné un changement important dans le paysage commercial. Il n'est plus acceptable de conserver des documents d'archives et des données historiques stockés dans des archives disparates au sein de l'entreprise. C'est pourquoi la plupart des entreprises cherchent à normaliser les référentiels pour assurer la conformité tout en améliorant l'expérience clients.

Quadient Archive & Retrieval capture et stocke automatiquement de gros volumes de documents et de données – quel que soit leur format – dans une archive d’entreprise. Il offre de puissantes options de recherche et de récupération rapide avec une solution de diffusion pour plusieurs navigateurs, appareils mobiles et environnements de bureau.

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Améliorer l’expérience clients et l'expérience employés

Archive : améliorer l’expérience client et l'expérience employés

Générez du trafic Web, améliorez l'expérience client et réduisez le volume des appels en donnant à vos clients le moyen d'accéder en toute sécurité à leurs relevés, factures, et factures via votre portail Web, depuis le périphérique de leur choix. Attirez votre nouveau public en ligne avec des promotions de vente incitative et de vente croisée sur mesure pour générer des revenus supplémentaires. 

Équipez vos CSR des outils nécessaires pour accéder à la documentation et aux données historiques afin de traiter les demandes de renseignements des clients plus rapidement et d'améliorer le temps de résolution. Quadient Archive & Retrieval crée une vue à 360 degrés de vos clients et transmet cette vue à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.

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La technologie Archive & Retrieval de Quadient gère certains des plus grands référentiels d'informations au monde

Certaines des organisations qui utilisent cette technologie ont:


Plus de 120 millions de clients qui récupèrent leurs documents en ligne

Plus de 120 millions de clients
qui récupèrent leurs documents en ligne

Un taux de récupération de documents de 3 500 par seconde

Un taux de récupération de documents
de 3 500 par seconde

33 pétaoctets de documents historiques sous gestion

33 pétaoctets de documents
historiques sous gestion

60 000 représentants du service clients utilisent quotidiennement la technologie pour améliorer l'expérience clients.

60 000 représentants du service clients
utilisent quotidiennement la technologie pour améliorer
l'expérience clients.

Éliminer les silos de stockage, améliorer l'efficacité

Éliminer les silos de stockage, améliorer l'efficacité

Quadient Archive & Retrieval vous permet de stocker d'importants volumes de documents et de données dans une archive d'entreprise jusqu'à 75 fois plus efficacement que la technologie d'archivage traditionnelle. Il offre des fonctionnalités uniques d’indexation et de compression de PDF, d’indexation de texte intégral, d'obligation de conservation et de distribution de rapports électroniques.

Hautement évolutif et tourné vers l'avenir

Hautement évolutif et tourné vers l'avenir

Quadient Archive & Retrieval automatise et optimise la gestion du stockage. Il s'agit de la seule solution ouverte aux outils d'analyse décisionnelle, tels que Watson Analytics, Cognos, Tableau et Spark, afin que vos données obscures ne restent pas inexploitées. 

Quadient Archive & Retrieval a été conçu et optimisé pour gérer le volume substantiel de sorties générées par la technologie CCM et stocke tous les types de documents, y compris les communications client par lots à volume élevé et HTML5.

Créer des communications omnicanales conformes à la réglementation
Brochure

Quadient Inspire: créer des communications omnicanales conformes à la réglementation

Quadient Inspire, première plate-forme de la gestion de la communication clients (CCM) dans le monde, vous permet de mettre en place les mesures de conformité requises et de proposer à vos clients des expériences omnicanales précises, personnalisées et connectées....
Intégrer la conformité dans votre stratégie omnicanale
Livre blanc

S'orienter dans le nouveau paysage réglementaire

Cet article nous explique comment les organisations dans le monde entier utilisent les plates-formes de gestion des communications client (CCM) de nouvelle génération pour créer et diffuser des communications personnalisées multicanales et conformes à...
Quadient Archive & Retrieval
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Quadient Archive & Retrieval

Quadient Archive & Retrieval est une technologie hautement évolutive et haute performance qui vous permet de respecter les normes de conformité actuelles et d'améliorer l'expérience client en fournissant un accès rapide aux documents et aux données historiques sur tous les canaux....