Quadient® Customer Journey Mapping

Une cartographie concrète et réalisable.

 

La cartographie du parcours clients de Quadient® est le seul outil de cartographie qui inclut des points de contact aussi bien digitaux que physiques à vos cartographies. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.

Demande de démonstration

1. CREER

créer

Créer rapidement une cartographie du parcours clients détaillée et visuelle avec les outils de "glisser déposer " et options de conception personnalisée.

2. CONNECTER

se connecter

Connecter les communications - lettres, contrats, e-mails, devis, relevés de compte- à chaque point de contact tout au long du parcours clients

3. COLLABORER

collaborer

Collaborer en interne et partager les retours terrains depuis la zone de discussion apportant plus de réactivité à la stratégie de communication de votre entreprise.

4. AGIR

agir

Prendre des décisions immédiates pour améliorer l'expérience clients en permettant aux utilisateurs métiers et concepteurs de documents d'apporter des modifications en temps réel.

Une transformation CX à portée de main

Une transformation CX à portée de main

La cartographie de parcours client de Quadient permet aux dirigeants (par ex. marketing, digital, CX) de visualiser facilement - et de prendre des mesures afin d'améliorer - toute la gamme de communications client de leur organisation grâce à une interface Web unique, quelle que soit la technologie de communication sous-jacente.

Donnez vie au parcours client

Bénéficier d'une vue d'ensemble du parcours clients en reliant les cartographies de parcours directement aux points de contact avec lesquels les clients interagissent.

Télécharger la brochure

Une meilleure visibilité et une meilleure compréhension

Créez et visualisez des cartes dans leur ensemble, ou approfondissez pour mieux comprendre ce que ressentent vos clients dans un contexte spécifique. Garantissez des expériences cohérentes tout au long du parcours client en fournissant des commentaires instantanés aux créateurs de contenu et aux propriétaires de communication.

Améliorer l'expérience clients plus rapidement

Mettre fin aux échanges interminables d'e-mail, aux confusions et aux désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement.

La cartographie de parcours client de Quadient permet aux parties prenantes internes de collaborer et de partager les commentaires continus directement dans l'outil. Les commentaires sont automatiquement routés vers les propriétaires qui apportent les modifications nécessaires afin d'améliorer immédiatement l'expérience client.

Demande de démonstration

Amélioration continue de l'expérience clients

Amélioration continue de l'expérience clients

La cartographie de parcours client n'est pas un exercice ponctuel. Avec la cartographie de parcours client de Quadient, vous mettrez à jour et adapterez vos cartes de parcours afin de constamment améliorer l'expérience client.

Intégration facile

Intégration facile

La cartographie du parcours clients se connecte à votre plateforme CCM, donnant ainsi une visibilité sur l'expérience clients pour l'améliorer rapidement. La cartographie de parcours client de Quadient s'intègre facilement :

  • * à votre environnement de CCM Inspire existant, en permettant aux utilisateurs professionnels de partager des commentaires et d'apporter des modifications en temps réel.
  • * aux différents outils de CCM et sources de données (et concurrents), en fournissant une vision globale de l'ensemble du parcours client.
  • Des systèmes tiers tels que les outils d’analyse, le contenu sur les réseaux sociaux et les solutions d’externalisation des processus d’affaires (BPO).
  • "Quadient investit dans des outils de cartographie du parcours clients qui intègrent les fonctionnalités CCM de Inspire avec une plateforme CX (y compris des outils d'analyse de données). Cela permet de créer des communications multicanal riches en contenu."

    Source:

    2017 Gartner Magic Quadrant for Customer Communications Managements Software

  • "Quadient a été validée de façon indépendante par Gartner et Forrester. Nous apprécions le soutien que Mobile Advantage et sa communauté d'utilisateurs nous apportent. La feuille de route de leur développement produit montre un esprit d'innovation et un engagement tourné vers l'avenir.

    Source:

    Responsable SI, Entreprise publique de taille moyenne

  • La cartographie client renforcera la crédibilité de l'engagement des clients et simplifiera la livraison du concept à la solution.

    Source:

    Architecte informatique principal, Entreprise de matériel informatique figurant sur le classement Fortune 500

eBook : L’avenir de l’expérience client

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Livre blanc​​: Évitez les pièges en réalisant vos cartes de parcours client

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Les 11​ ​erreurs courantes et les bonnes pratiques pour concevoir des cartes de parcours client exploitables.

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