Quadient® Inspire

Passez à l’omnicanal

Transformer votre entreprise et répondre aux attentes des clients

La plupart des entreprises ont fait d’importants investissements dans des solutions qui permettent d’offrir aux consommateurs une expérience de qualité avant l’achat, mais elles ne sont pas à la hauteur lorsqu’il s’agit de se focaliser sur l’élément le plus important : les clients existants. Il est essentiel d’offrir une expérience client exceptionnelle par le biais de communications omnicanal personnalisées, ceci pour créer un avantage concurrentiel durable, fidéliser les clients et augmenter le chiffre d’affaires. Toutefois, lorsqu’elles cherchent à saisir des opportunités d’expérience client, de nombreuses grandes entreprises sont confrontées à plusieurs difficultés telles que le cloisonnement administratif, les systèmes hérités et l’évolution des réglementations du marché.

Vous êtes un responsable informatique et vous souhaitez passer à l’omnicanal ? Vous souhaitez mieux soutenir vos responsables d’unités opérationnelles grâce à une solution « low-code » permettant de mettre en place rapidement de nouveaux services digitaux, entièrement intégrés à vos canaux hors ligne ? Quadient peut vous accompagner dans cette démarche. Gardez à l’esprit que mettre en œuvre la transformation digitale ne revient pas simplement à diffuser des contenus sur de nouveaux canaux. Pour être capable de suivre la cadence dans le marché d’aujourd’hui, c’est votre entreprise dans son ensemble qui doit être mise à niveau.

FAVORISEZ LA COLLABORATION DANS TOUTE VOTRE ENTREPRISE

Quadient® Inspire® vous permet de contrôler les systèmes et les processus utilisés pour créer et diffuser des communications traditionnelles sur tous les canaux, dans un package qui est plus facile à utiliser et optimisé pour un design et des résultats rapides. En favorisant la collaboration et la visibilité tout au long du parcours client, et en donnant la possibilité d’agir immédiatement afin d’améliorer l’expérience client, cette solution permet de mobiliser l’ensemble de l‘entreprise autour de l’expérience client.

 

collaboration Inspire
Création de communications
collaboration Inspire
Création de contenu
collaboration Inspire
Communications personnalisées
collaboration Inspire
Diffusion omnicanal
collaboration Inspire
Communications bidirectionnelles
collaboration Inspire
Mesures et rapports

RÉCONCILIEZ RÉGLEMENTATION ET EXPÉRIENCES DIGITALES

Les consommateurs du digital ont changé les règles du jeu. Ils se tournent vers les marques et les services de toutes les industries qui offrent choix, commodité et service personnalisé.

Quadient Inspire vous permet de gérer ces deux forces avec une solution conçue pour rassembler toute votre organisation au nom de l'expérience client.

Les réglementations augmentent, obligeant les entreprises à gérer les processus hors ligne pour rester conformes.

LES DÉFIS AUXQUELS S’ATTAQUE QUADIENT INSPIRE

Augmenter la souplesse opérationnelle et réduire les risques associés à la conformité

Besoin d’expériences personnalisées

Besoin d’expériences personnalisées

Multiplication des canaux

Multiplication des canaux

Réglementation - Le RGPD, c’est maintenant

Réglementation - Le RGPD, c’est maintenant

Être agile et agir rapidement !

Être agile et agir rapidement !

Pénurie de compétences

Pénurie de compétences

Faites-en plus avec moins
Éliminez le « shadow IT » tout en accompagnant vos managers

Avec le lancement de notre nouveau produit Quadient Digital Advantage Suite, Quadient Inspire vous permet de donner à votre équipe de design les moyens dont elle a besoin pour étendre l’utilisation des modèles de communication existants à de nouveaux canaux. La suite permet à vos utilisateurs de mettre en œuvre des projets multicanaux et omnicanal de manière efficace, sans avoir besoin d’acquérir une solution 100 % digitale ni de faire appel à une agence coûteuse.

Intégrez le nouveau système à votre infrastructure actuelle
Ou passez à une plateforme unique

 

Passez à une solution de CCM conçue pour évoluer avec vos besoins à long terme. Utilisez Quadient Inspire comme une couche de consolidation afin de rassembler tous les résultats de vos systèmes existants, ou migrez vers Inspire comme plateforme CCM unique et tirez parti des meilleures pratiques développées et testées sur des centaines de projets clients. Les cycles de mise à niveau plus courts et plus prévisibles vont de pair avec un risque réduit de défaut majeur lors d’un test de mise à niveau.

Diffuser des expériences omnicanal personnalisées
Non limitées au digitale

 

90 % des projets de transformation digitale n’apportent pas les avantages escomptés ou ne sont tout simplement pas mis en œuvre, car ils ne tiennent pas compte du fait que nombre de vos processus d’entreprise comportent un élément qui dépend d’une modernisation des impressions papier.

Inspire R12 a été conçu pour vous aider à livrer des projets sur tous les canaux de manière plus rapide en accélérant le canal le plus lent et le plus critique (les documents imprimés et archivés), ceci pour vous permettre de contrôler les communications envoyées à vos clients à partir d’un seul et même endroit. Utilisez les données et les modèles existants de vos systèmes centraux afin de créer des communications hautement personnalisées et pertinentes, pouvant être transmises sur l’ensemble des canaux.

Combler l’écart des compétences en informatique
Améliorez les compétences de votre équipe pour proposer une expérience digitale de haut niveau

Combler l’écart des compétences en informatique

Pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle, Inspire R12 met à votre disposition une documentation détaillée sur l’architecture, la performance, les tests et la mise en œuvre, ainsi qu’un portail des connaissances complet.

Commencez à créer des communications multicanaux en quelques jours au lieu de plusieurs mois ; modifiez les designs et testez les communications sur tous les canaux en quelques minutes grâce à des processus de suivi et d’approbation entièrement intégrés.

« De nombreuses équipes informatiques accusent un retard important dans le développement des applications, ce qui augmente le risque que des unités opérationnelles aillent chercher ailleurs ce dont elles ont besoin. »

- Gartner, 2017

Plus de moyens pour le personnel en contact avec la clientèle
Envoyez des messages conformes et personnalisés en moins de temps

Plus de moyens pour le personnel en contact avec la clientèle

Réduisez votre temps moyen de traitement en mettant à disposition de votre personnel en contact avec la clientèle des modèles de communication approuvés. Les représentants peuvent rapidement ouvrir des messages qui comportent des données pré-remplies issues de vos systèmes centraux. Notre solution primée guide les membres de votre personnel dans chaque situation de communication et ne leur laisse saisir de nouveaux contenus ou modifier les contenus existants que dans les champs où leur contribution est nécessaire, réduisant ainsi les risques d’erreurs. Avec Quadient, votre personnel en contact avec la clientèle n’aura jamais eu autant d’outils à sa disposition :

  • Autorisez votre personnel en contact avec la clientèle à personnaliser et à envoyer des communications approuvées rapidement et facilement, ceci quel que soit le canal.
  • Gérez les risques en veillant à ce que les messages envoyés aux clients répondent aux normes de la marque et respectent les réglementations en vigueur.
  • Suivez et approuvez les communications générées par les utilisateurs professionnels en un seul clic.

Faites intervenir des experts
Pour diffuser des messages conformes

Faites intervenir des experts

Définissez des zones de contenu dans vos modèles de communication et chargez vos meilleurs experts de les mettre régulièrement à jour. Grâce à une interface web simple à utiliser, Quadient Inspire fait intervenir les responsables de la conformité et du marketing à chaque étape du processus et leur donne la possibilité de gérer les termes et le style utilisés dans les politiques de l’entreprise, de suivre et d’auditer les changements dans la communication, de maintenir la conformité de la marque et de définir des campagnes de ventes croisées ou additionnelles par groupe de clientèle.

Les fonctions d’audit vous permettent globalement de faire le suivi des changements dans les contenus. Vos équipes informatiques gardent le contrôle sur le design et la capacité de livraison, et elles peuvent utiliser des contenus conformes dans l’ensemble des canaux depuis une plateforme intégrée.

Accélérer la transformation digitale
Des systèmes hérités à l’omnicanal

Accélérer la transformation numérique

Inspire s'intègre facilement à tous vos systèmes informatiques. Cela inclut les applications patrimoniales existantes, en permettant plus facilement de tirer parti de vos modèles et de votre écosystème de données existants afin de créer des communications hautement personnalisées et pertinentes dans tous les canaux.

Aperçu des fonctionnalités d’Inspire

Output management
Print, e-delivery, email, SMS, web & mobile
Print, e-delivery, email, SMS, web & mobile
On-demand & batch communications
On-demand & batch communications
Dynamic and interactive communications
Dynamic and interactive communications
Habilitation des utilisateurs professionnels
Business user content authoring
Business user content authoring
Interactive quote creation
Interactive quote creation
Web-based collaboration
Web-based collaboration
Consolidation de la plate-forme CCM
Legacy system integration
Legacy system integration
Template migration & consolidation
Template migration & consolidation
Data ecosystem integration
Data ecosystem integration
Compliance management & auditing
Comprehensive tracking
Comprehensive tracking
Synchronized omni-channel preview
Synchronized omni-channel preview
Mobile & web approval
Mobile & web approval
On-Boarding
Digital forms and processes
Digital forms and processes
Data pre-population
Data pre-population
eSignature integration
eSignature integration

Aperçu des fonctionnalités d’Inspire

À QUI S’ADRESSE QUADIENT INSPIRE ?

Grâce à une capacité de diffusion rapide des messages sur de nouveaux canaux, les responsables de clientèle des prestataires de services pourront offrir à leurs clients la possibilité de mettre en œuvre des projets multicanaux et omnicanal de manière efficace, sans recourir aux services d’agences spécialisées dans le numérique. R12 intègre toutes les étapes du processus de communication : le tri des adresses postales, la vérification des adresses, des numéros de téléphone et des e-mails, l’envoi des e-mails ou des SMS, le suivi des envois et le contrôle de la production, tout cela pour réduire la complexité inhérente à la gestion simultanée de plusieurs systèmes. Les mises à niveau système plus simples et plus prévisibles, ainsi que l’accès à une documentation claire et à des formations complètes vous permettent d’accompagner plus facilement vos clients dans l’évolution de leurs besoins et d’étendre vos activités.

Responsables de clientèle

Alors que la réduction du nombre de fournisseurs se poursuit sur le marché des CCM, vous risquez d’être obligé de faire une mise à niveau de votre solution pour continuer à bénéficier du service d’assistance de votre fournisseur existant. Par ailleurs, dans un contexte où les coûts de maintenance augmentent et les volumes baissent, les coûts par communication ont tendance à monter. En même temps, une plus grande partie de votre budget est affectée à d’autres projets de communication comme les réseaux sociaux, les applications mobiles, l’expérience client et le Web.

Inspire R12 a été conçu pour faciliter le passage à une solution de CCM qui évolue avec vos besoins à long terme. Utilisez Quadient Inspire comme une couche de consolidation qui permet de rassembler tous les résultats de vos systèmes existants, ou migrez vers Inspire comme plateforme CCM unique. Quel que soit votre choix, vous accédez aux fonctions primées de conception, d’aperçu et de diffusion omnicanal de Quadient. Les cycles de mise à niveau plus courts et plus prévisibles vont de pair avec un risque réduit de défaut majeur lors d’un test de mise à niveau. La capacité de concevoir, de prévisualiser, de déployer et de diffuser des contenus sur des canaux actuellement gérés en vases clos dans votre entreprise vous permet d’attribuer votre budget et vos effectifs de manière plus efficace et d’améliorer l’impact que cela peut avoir sur vos objectifs d’expérience client.

Fournisseurs de service

Vous vous efforcez de proposer une expérience client irréprochable sur un nombre croissant de canaux incluant les réseaux sociaux, les mobiles, le Web et les applications, tout en luttant pour obtenir l’attention des équipes d’exploitation et d’informatique ? Votre entreprise a des difficultés à lancer de nouvelles fonctionnalités suffisamment rapidement pour avoir un impact significatif sur le marché ?

Inspire R12 a été conçu pour vous aider à livrer des projets sur tous les canaux de manière plus rapide en accélérant le canal le plus lent et le plus critique (les documents imprimés et archivés), ceci pour vous permettre de contrôler les communications envoyées à vos clients à partir d’un seul et même endroit. L’interface incluse de cartographie du parcours client vous permet de consulter des informations analytiques provenant de plusieurs systèmes et d’obtenir une visibilité sur tous vos projets de communication. Offrez à votre équipe élargie un meilleur contrôle et une meilleure visibilité sur les fonctionnalités d’expérience client sans avoir à prendre en charge directement tous les éléments des communications aux clients.

Expérience client

En tant que professionnel de l’informatique, on vous demande sans arrêt d’en « faire plus avec moins » tout en prenant en charge et en hébergeant de nouveaux logiciels sur votre architecture existante. Rencontrez-vous actuellement des difficultés avec des projets dont la charge sur vos systèmes n’a pas été correctement évaluée en matière de vitesse, de bande passante et de sécurité ? Tout déplacer dans le cloud n’est pas une réponse simple à ce problème lorsque vous devez garantir que la protection des données et les politiques de sécurité sont correctement gérées.

Comment donner à vos responsables d’unités opérationnelles les moyens de gérer leurs projets plus efficacement, et ainsi vous libérer pour mieux gérer l’infrastructure informatique ? Et si vous pouviez communiquer sur de multiples canaux, réunir les projets, répondre aux nouvelles requêtes plus rapidement tout en réduisant la charge de travail de votre équipe ?

Inspire R12 a été conçu pour vous aider : avec sa documentation détaillée sur l’architecture, les performances, les tests et la mise en œuvre, vous trouverez facilement toutes les informations dont vous avez besoin. Le portail des connaissances d’entreprise met à votre disposition des ressources qui vous permettront de former plus rapidement votre équipe. Commencez à créer des communications multicanaux en quelques jours au lieu de plusieurs mois ; modifiez les designs et testez les communications sur tous les canaux en quelques minutes grâce à des processus de suivi et d’approbation entièrement intégrés.

Informatique

Il est communément admis que votre marché risque d’être bouleversé à un moment ou à un autre. On vous demande de veiller à ce que vos clients comprennent vos offres mieux que celles de vos concurrents, et vous devez communiquer avec eux sur une variété croissante de canaux. Vous devez également donner à vos équipes commerciales les moyens de conclure rapidement des transactions afin de générer des recettes, des bénéfices et de récupérer des données d’expérience client.

Votre entreprise utilise-t-elle toujours des processus papier ? Ces processus vous empêchent-t-ils d’adopter de nouveaux canaux de communication et de proposer une expérience client claire et cohérente ? Si c’est le cas, il peut être intéressant d’évaluer les bénéfices que vous retirez de votre solution de CCM sur le long terme afin de voir comment les canaux hérités et les canaux que vous serez amené à utiliser dans le futur peuvent être pris en charge. Inspire R12 comprend une cartographie intégrée du parcours client, ce qui vous permet de mapper tous vos points de contact avec les clients et de voir ce que voit votre client, même pour des projets qui ne relèvent pas de votre responsabilité directe. Obtenez des retours de votre équipe pour faciliter la collaboration et pour consulter, prévisualiser et approuver les changements sans dépendre d’une autre équipe. Vos designs seront réussis du premier coup, et vous tirerez parti d’un système dans lequel votre entreprise a déjà investi.

Unité opérationnelle
  • Nous sommes passés d’être une « maison de courrier » à un service d’élaboration et envoi-en utilisant les mêmes outils de conception et les processus pour fournir du contenu en ligne, par courriel ou sur un papier imprimé et envoyé par la poste. Cette transformation n'aurait pas été possible avec l'ancien jeu d'outils que nous utilisions et nous n'aurions pas été en mesure de nous adapter à notre marché changeant sans Inspire.

    Source:

    Ian Bigg, Directeur Informatique, DTS Communicate

  • Aujourd'hui, les clients ont des attentes plus élevées et veulent des délais plus courts. Inspire nous a permis de suivre ces demandes. Nous sommes maintenant en mesure d'effectuer des tâches transactionnelles plus complexes et pouvons accepter de nombreuses variantes des exigences clients

    Source:

    Joel Hanson, Spécialiste des Technologies de l’Information, ImpactConnects

  • Nous offrons une meilleure vitesse de mise sur le marché, combinée à des capacités croisées et multicanaux.

    Source:

    Utilisateur final, 027-DB5-5B4 - Utilisateur final, société de fabrication industrielle (GE)

  • "J'utilise Inspire depuis ses débuts en 2004, c'est de loin la meilleure solution de gestion des communications clients (CCM) Je suis très satisfait par l'utilisation de ce logiciel.

    Source:

    Joel Hanson, Expert informatique, Impact

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth
Video

Customer Success Story: HomeServe’s Karla Wentworth

“Quadient (Inspire) is undoubtedly the right software – there is no better software – that’s why we chose it."...
The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy
White paper

The recipe for success: consistent customer data and an omni-channel strategy

Download the white paper to read all about the recipe for a successful omni-channel strategy...
Brochure de présentation Quadient® Inspire
Brochure

Présentation de Quadient® Inspire

Aujourd'hui, la capacité de proposer une expérience client exceptionnelle, par le biais de communications omnicanal personnalisées, est indispensable....