La convergence de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM)

Adapter les communications de vos clients au 21e siècle et les aligner sur les attentes des clients

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La convergence de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM)

Lorsqu'il s'agit de la stratégie d'expérience client (CX), les communications clients telles que les contrats, les devis, les kits de bienvenue et les relevés de compte sont souvent l'un des éléments les plus négligés, bien qu'essentiel, du parcours client.

Ces communications traditionnelles ont toujours été détenues et compilées par le service informatique et des opérations, tandis que les canaux sociaux et numériques appartenaient aux équipes marketing et numériques. La voix et l'expérience du client sont rarement intégrées à leur conception et à leur livraison.

Graphique CCM et CXM

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  • Comment donner aux responsables du marketing et aux administrateurs CX une visibilité dans toutes les communications client
  • Quels outils sont disponibles pour aligner les responsables des opérations avec les personnes chargées de fournir une image de marque et des expériences fluides pour le client
  • Comment réduire les frictions entre les opérations et les professionnels de l'expérience
  • Comment les organisations peuvent s'unir au nom d'une meilleure expérience client

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