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Ne perdez pas votre temps avec les cartes de parcours clients

La plupart des cartes de parcours client sont inutiles car elles ne sont pas exploitables.

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Gagnez du temps en réalisant vos cartes de parcours client

Les 11 erreurs courantes et les bonnes pratiques pour concevoir une carte de parcours client exploitable.

Vous avez dépensé des milliers de dollars en consultants, ateliers et outils de cartographie de parcours, et vous êtes ravi d'avoir réussi l'exercice et d'en avoir tiré de superbes cartes. Puis c'est le retour à la réalité. On vous a dit que les feuilles de route sont l'outil idéal pour transformer l'expérience client. Mais en regardant vos cartes, vous n’avez soudainement aucune idée de ce que vous devez améliorer ni comment / par où commencer pour l’améliorer. Que faire ? À quel moment vous êtes-vous trompé ?

Traditionnellement, les cartes de parcours client sont inutiles car elles ne sont pas exploitables.

Rédigé par Annette Franz CCXP, experte en expérience client, ce livre blanc explique pourquoi l’expérience client est un sujet aussi brûlant dans le monde des affaires et souligne l’utilité de développer une carte de parcours client exploitable pour obtenir un avantage concurrentiel. Annette illustre les défis et les meilleures pratiques pour concevoir une carte de parcours client de premier ordre et fournit des conseils et astuces pour une gestion et une maintenance efficaces de ces actifs.

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