Brochure Quadient sur la cartographie du parcours client

Une cartographie concrète et réalisable.

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Brochure Quadient® sur la cartographie du parcours client

Comprendre vos clients et l’état actuel de leur expérience client à travers la cartographie du parcours client est indispensable à votre réussite. Lorsqu'elle est bien réalisée, la cartographie du parcours client peut transformer l'expérience client. Cependant, tous les outils CJM du marché actuel présentent un défaut fondamental : ils créent des cartes peu exploitables, qui ne reflètent pas l’histoire dans son ensemble. Faute de se connecter aux ressources avec lesquelles les clients interagissent au quotidien, ces outils ne permettent pas aux entreprises de réagir rapidement en vue d'améliorer leur expérience client.

La cartographie du parcours clients de Quadient® est le seul outil de cartographie qui inclut des points de contact aussi bien numériques que physiques à vos cartographies. Comme les équipes d'expérience client partagent facilement des commentaires avec les utilisateurs professionnels directement via cet outil, des améliorations sont apportées en temps réel.