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Assistance

Garantir la réussite et la productivité de nos clients

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Chez Quadient, nous nous engageons à fournir à nos clients le niveau de qualité de maintenance et d'assistance technique le plus élevé grâce à nos contrats de maintenance flexibles. Que vous ayez besoin d'une assistance technique, d'une assistance opérationnelle régulière ou que vous cherchiez à accéder à nos dernières mises à jour et documentations logicielles, nos experts logiciels sont prêts à vous aider.

Remarque pour nos clients actuels : les logiciels de Satori Software, de GMC Software et de Human Inference sont encore couverts par votre contrat actuel. Vous bénéficiez toujours de notre service d’assistance primé, avec les mêmes employés qui vous soutiennent depuis des années.

Vous avez besoin d'aide ?

Veuillez noter que les e-mails sont le mode de contact préféré de notre équipe d’assistance. ​
​​​ À la fois rapides et fiables, ils permettent de créer un ticket d’assistance et d’entrer en contact avec l’équipe d’assistance dans les meilleurs délais.

 

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Digital Experience

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Nous sommes là pour vous aider

Nous sommes là pour vous aider

Quadient Software Maintenance garantit la productivité et vous aide à respecter les accords sur le niveau de service conclus avec les clients, en fournissant :

  • Des options de maintenance conçues spécifiquement pour répondre à vos besoins
  • Des ressources d’assistance disponibles 24 h/24 et 7 j/7
  • Tarification préférentielle pour Quadient Professional Services
  • Des experts disponibles lorsque vous en avez besoin

Les clients CCM de Quadient Inspire CCM avec contrat de maintenance bénéficient de la disponibilité immédiate de l'ensemble des mises à niveau, des mises à jour et des correctifs d'Inspire

Accéder à la communauté Quadient

Un contenu haut de gamme pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution Quadient

Un contenu haut de gamme pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre solution Quadient

Les clients actuels qui disposent d’un contrat de maintenance bénéficient d’un accès gratuit à Quadient University. Quadient University est une plate-forme communautaire dédiée à l’apprentissage et l’échange d’informations. Ce portail est utilisé par plus de 5 500 utilisateurs provenant de plus de 1 200 sociétés. Caractéristiques principales :

  • Le module de discussion, qui reçoit plus de 500 messages chaque mois
  • Le module de documentation qui contient des documents complets et mis à jour relatifs au portefeuille de produits de Quadient
  • Les modules de ressources et d’exemples qui fournissent aux utilisateurs un grand nombre d’exemples de fichiers, de schémas, d’enregistrements de nos webinaires pédagogiques et d’autres ressources utiles
  • Le module de connaissances de base (généré par Quadient Support) qui contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits ainsi que des conseils et une liste des bonnes pratiques
  • Le module d’assistance qui fournit des informations sur les sorties de produits Quadient les plus récentes et à venir.

ASSISTANCE À DISTANCE POUR LES SOLUTIONS POSTALES DE QUADIENT

ASSISTANCE À DISTANCE POUR LES SOLUTIONS POSTALES DE QUADIENT

Lors de votre demande d’assistance, notre équipe d’assistance peut vous demander d’établir une connexion à distance afin de vous aider de façon interactive à diagnostiquer et à résoudre votre problème. Une fois que vous avez reçu votre code de session d’assistance, veuillez cliquer ici pour accéder à la solution d’assistance à distance.

Cliquez ici pour accéder à l’aide à distance

Que vous choisissiez une assistance Standard ou Platinum, vous êtes couvert

L’assistance Standard vous permet d’accéder à l’assistance technique spécialisée pendant les heures d’ouverture normales, alors que l'assistance Platinum offre une assistance normale étendue et hors des heures normales pour les cas prioritaires.

Plans d'assistance Quadient Inspire

Plan de soutien
Standard
Standard
Platine
Platine
Heures d’ouverture standard : 8h30 - 17h30
 
 
Heures d’ouverture prolongées : 8h00 - 20h00
 
 
24/7 Assistance pour les cas prioritaires
 
 
Réponses SLA standard (Critique 2 heures, Haute 4 heures, Moyen 6 heures, Faible 12 heures)
 
 
SLA Premium 1ère réponse 60 min pour toutes les priorités.
 
 
3 Contacts nommés. Les ressources du client ont le droit de contacter le support QUADIENT
 
 
5 Contacts nommés. Les ressources du client ont le droit de contacter le support QUADIENT
 
 
Visite annuelle sur place
 
 
EKP Licence
 
Licence EKP gratuite incluse
Analyste d’assistance désigné
 
 

Quadient University

Quadient University

Les clients actuels qui disposent d’un contrat de maintenance bénéficient d’un accès gratuit à Quadient University (anciennement GMC University). Quadient University est une plateforme communautaire dédiée à l’apprentissage et à l’échange d’informations. Ce portail est utilisé par plus de 5 500 utilisateurs provenant de plus de 1 200 sociétés. Caractéristiques principales :

  • Le module de discussion, qui reçoit plus de 500 messages chaque mois
  • Le module de documentation qui contient des documents complets et mis à jour relatifs au portefeuille de produits de Quadient
  • Les modules de ressources et d’exemples qui mettent à la disposition des utilisateurs un grand nombre d’exemples de fichiers, de schémas, d’enregistrements de nos webinaires pédagogiques et d’autres ressources utiles
  • Le module de connaissances de base (généré par Quadient Support) qui contient les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits ainsi que des conseils et une liste des bonnes pratiques
  • Le module d’assistance qui fournit des informations sur les sorties de produits Quadient les plus récentes et à venir. 
  • Le soutien que nous avons reçu de l'équipe a été très bon. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les développeurs et l'équipe de support et entretenons de bonnes relations. L'équipe travaille dur pour comprendre et répondre à nos exigences.

    Source:

    Directeur informatique, Entreprise de fabrication de produits chimiques figurant sur le classement Fortune 500

  • Les ressources de compte, de support et de gestion de Quadient sont très accessibles et adaptées à nos besoins.

    Source:

    Architecte informatique, Compagnie d’assurance pour grandes entreprises