Qu'est-ce que la gestion des communications clients ?

Une expérience unique. Des canaux illimités.

Qu’est-ce que la CCM ?

Grâce à de grandes marques telles qu'Apple, Google et Amazon, les attentes des clients n'ont jamais été aussi importantes. Aujourd'hui, les clients exigent une communication personnalisée et pertinente disponible en temps réel et accessible par l'intermédiaire du canal de leur choix.

Mais pour des industries très réglementées telles que les assurances et les institutions financières, la transformation digitale présente plusieurs difficultés, y compris :

  • systèmes informatiques existants complexes ;
  • silos opérationnels ;
  • modification des règlementations ;
  • manque de temps et de ressources informatiques.

Les solutions de gestion des communications client (CCM) aident les sociétés à surmonter ces difficultés.

En savoir plus

CCM définie

Les logiciels CCM permettent aux entreprises de concevoir, de gérer et de fournir des communications omnicanal personnalisées telles que des lettres, des factures, des relevés, des contrats et une correspondance clients à partir d'une seule plate-forme.

 

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La Convergence des CCM et CXM

La convergence de la CCM et de la CXM (gestion de l'expérience client)

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Quelle est notre place ?

Quelle est notre place ?

Quadient® (anciennement le logiciel GMC) a été nommé leader pour la quatrième année consécutive dans le Gartner Magic Quadrant de 2017 pour le logiciel CCM.

Inspire, notre solution CCM primée, vous permet de créer, de gérer et de fournir rapidement des communications opportunes, personnalisées et conformes via tous les canaux. 

Bénéfices du CCM

Rationaliser les processus et stimuler l'efficacité
  • Créer, approuver et fournir rapidement des communications omnicanal à partir d'une seule plate-forme
  • Supprimer le besoin de faire appel à plusieurs équipes cloisonnées
  • Exploiter les données et modèles existants pour créer des communications omnicanal personnalisées
  • Une intégration prouvée aux systèmes patrimoniaux
Habiliter les utilisateurs professionnels et accroître la visibilité
  • Permettre aux utilisateurs professionnels de modifier du contenu
  • Réduire les contraintes informatiques
  • Des processus d'examen et d'approbation plus rapides
  • Guider les représentants du service clients dans chaque interaction
Réduire le risque de conformité
  • Le personnel de conformité gère, suit et approuve les communications de manière simple et rapide
  • Les blocs de contenu sont verrouillés en option afin de s'assurer qu'ils respectent les exigences en matière de réglementation
Renforcer l'engagement et améliorer les délais de mise sur le marché
  • Délivrer les bons messages à vos clients, plus rapidement
  • * Fournir des relevés et des rapports interactifs et faciles à consulter sur n'importe quel dispositif
  • Positionner les promotions d'incitation à la vente et de ventes croisées en fonction des besoins uniques de vos clients
  • Des processus d'intégration numérique incluant des données préremplies à partir de vos systèmes de base
  • Gestion des préférences en matière de canaux

Pourquoi Quadient est différente

Expérience

Expérience

Plus de 6 000 clients dans le monde
Des services et une assistance aux professionnels hors pair

Recommandée par des experts

Recommandée par des experts

Reconnu comme leader par Gartner,
Forrester et IDC
Réseau étendu de partenaires dans le monde

Une technologie tournée vers l'avenir

Une technologie tournée vers l'avenir

Le taux de publication de nouvelles versions le plus élevé du marché
La plus grande équipe de recherche et développement au monde dédiée au secteur

Des résultats prouvés

Des résultats prouvés

Durée moyenne d’amortissement : entre 9 et 18 mois
Taux de satisfaction client : 95 %