Neopost devient Quadient. En savoir plus.

Qu'est-ce que la gestion des communications clients ?

Une expérience unique. Des canaux illimités.

Qu’est-ce que la CCM ?

Grâce à de grandes marques telles qu'Apple, Google et Amazon, les attentes des clients n'ont jamais été aussi importantes. Aujourd'hui, les clients exigent une communication personnalisée et pertinente disponible en temps réel et accessible par l'intermédiaire du canal de leur choix.

Mais pour des industries très réglementées telles que les assurances et les institutions financières, la transformation digitale présente plusieurs difficultés, y compris :

  • systèmes informatiques existants complexes ;
  • silos opérationnels ;
  • modification des règlementations ;
  • manque de temps et de ressources informatiques.

Les solutions de gestion des communications client (CCM) aident les sociétés à surmonter ces difficultés.

En savoir plus

Pourquoi la gestion des communications clients est-elle importante ?

Pourquoi la CCM est-elle importante ?

CCM se concentre de plus en plus sur le numérique, mais qu'en est-il du papier? Éprouvez-vous des difficultés à éloigner les clients des canaux physiques? Les nouvelles informations de Forrester suggèrent que vous ne devriez pas: alors que de nombreux articles indiquent que les clients préfèrent uniquement les expériences numériques, les nouvelles recherches de l'Indice de l'expérience client de Forrester (CX Index ™) révèlent que l'expérience client hybride (CX) est susceptible de surperformer les expériences purement numériques et les expériences purement physiques.

Découvrez comment développer une approche stratégique des expériences hybrides équilibrant les exigences numériques et en ligne recherchées par vos clients.

En un mot, la CCM vous aidera :

collaboration Inspire
Création de communications
collaboration Inspire
Création de contenu
collaboration Inspire
Communications personnalisées
collaboration Inspire
Diffusion omnicanal
collaboration Inspire
Communications bidirectionnelles
collaboration Inspire
Mesures et rapports

La convergence de la gestion de la communication client et de la gestion de l'expérience client (CXM)

La convergence de la gestion de la communication client et de la gestion de l'expérience client (CXM)

Lorsqu'il s'agit de la stratégie d'expérience client (CX), les communications clients telles que les contrats, les devis, les kits de bienvenue et les relevés de compte sont souvent l'un des éléments les plus négligés, bien qu'essentiel, du parcours client.
Alors, qu'est-ce qui empêche les entreprises d'offrir une excellente expérience en communication?
En téléchargeant ce livre blanc, vous apprendrez :

  • Comment donner aux responsables du marketing et aux administrateurs CX une visibilité dans toutes les communications client
  • Quels outils sont disponibles pour aligner les responsables des opérations avec les personnes chargées de fournir une image de marque et des expériences fluides pour le client
  • Comment réduire les frictions entre les opérations et les professionnels de l'expérience
  • Comment les organisations peuvent s'unir au nom d'une meilleure expérience client

Bénéfices du CCM

Rationaliser les processus et stimuler l'efficacité
  • Créer, approuver et fournir rapidement des communications omnicanal à partir d'une seule plate-forme
  • Supprimer le besoin de faire appel à plusieurs équipes cloisonnées
  • Exploiter les données et modèles existants pour créer des communications omnicanal personnalisées
  • Une intégration prouvée aux systèmes patrimoniaux
Habiliter les utilisateurs professionnels et accroître la visibilité
  • Permettre aux utilisateurs professionnels de modifier du contenu
  • Réduire les contraintes informatiques
  • Des processus d'examen et d'approbation plus rapides
  • Guider les représentants du service clients dans chaque interaction
Réduire le risque de conformité
  • Le personnel de conformité gère, suit et approuve les communications de manière simple et rapide
  • Les blocs de contenu sont verrouillés en option afin de s'assurer qu'ils respectent les exigences en matière de réglementation
Renforcer l'engagement et améliorer les délais de mise sur le marché
  • Délivrer les bons messages à vos clients, plus rapidement
  • * Fournir des relevés et des rapports interactifs et faciles à consulter sur n'importe quel dispositif
  • Positionner les promotions d'incitation à la vente et de ventes croisées en fonction des besoins uniques de vos clients
  • Des processus d'intégration numérique incluant des données préremplies à partir de vos systèmes de base
  • Gestion des préférences en matière de canaux

Pourquoi choisir Quadient pour la gestion des communications client (CCM) ?

Pourquoi choisir Quadient pour le système de gestion des communications client (CCM) ?

Aujourd'hui il est essentiel d'offrir une expérience clients exceptionnelle par le biais de communications omnicanal personnalisées pour créer un avantage concurrentiel durable, fidéliser les clients et augmenter le chiffre d'affaire. De nombreuses grandes entreprises font face à des défis d'importance lorsqu'elles décident de mettre en place une nouvelle stratégie CX - les systèmes informatiques existants, les silos opérationnels, les réglementations du marché qui évoluent.

Cette année, juste à temps pour le lancement de Quadient Inspire R12, Quadient est nommé leader général en CCM au classement Aspire pour 2018.

 
 

Comment nous vous aidons

Quadient® (anciennement le logiciel GMC) a été nommé leader pour la quatrième année consécutive dans le Gartner Magic Quadrant de 2017 pour le logiciel CCM.

Inspire, notre solution CCM primée, vous permet de créer, de gérer et de fournir rapidement des communications opportunes, personnalisées et conformes via tous les canaux. 

En savoir plus

Webinaire : Passer à l'Omnichannel Customer Communication
Webinar

Webinaire : Passer à l'Omnichannel Customer Communication

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que leurs échanges avec une entreprise soient rapides, faciles et transparents...
Témoignage client: Karla Wentworth (HomeServe)
Vidéo

Témoignage client: Karla Wentworth (HomeServe)

“Quadient (Inspire) est sans aucun doute le bon logiciel - il n'y a pas de meilleur logiciel - c'est pourquoi nous l'avons choisi."...
The Authoritative Guide to Achieving Customer Experience (CX) Excellence
eBook

The Authoritative Guide to Achieving Customer Experience (CX) Excellence

Unlocking the Power of Customer Communications Management (CCM)...