Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?

Prendre des mesures pour améliorer le parcours client

Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?

Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?

Une carte de parcours client illustre étape par étape la manière dont vos clients interagissent avec votre organisation. Elle est créée en suivant de près vos clients à mesure qu'ils achètent et consomment vos produits et services. Les cartes de parcours mettent en évidence les besoins des clients, les obstacles techniques et les émotions dans le cadre de chaque interaction avec votre société.

Les cartes du parcours clients sont exploitables lorsqu'elles incluent :

  • Le point de vue et la perspective du client
  • Les commentaires du client et les objets qui donnent vie aux cartes
  • La propriété et la responsabilité de chaque étape
  • Données provenant d’autres systèmes qui incluent des analyses dans les cartes
     

Quels sont les avantages de la cartographie du parcours clients?

Quels sont les avantages de la cartographie du parcours clients?

Les cartes de parcours client apportent de la clarté pour toute l'organisation en donnant une bonne visibilité pour le personnel de première ligne et de back office au client et son expérience. Il existe de nombreux avantages, tels que :

  • obtenir l'adhésion et l'engagement de chacun à mettre le client au cœur de votre organisation ;
  • comprendre vos clients et leurs interactions avec votre entreprise ;
  • articuler votre entreprise autour d'une cause commune (le client) ;
  • éliminer les silos organisationnels ;
  • obtenir une vision unique du client.

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Gagnez du temps en réalisant vos cartes de parcours client

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Pour résumer, les cartes du parcours clients vous aident à :

Comprendre les expériences

Comprendre les expériences

Souligner et diagnostiquer opportunités et problèmes existants

Concevoir des expériences

Concevoir des expériences

Remanier les processus existants et/ou en créer de nouveaux

Mettre en œuvre de nouvelles expériences

Mettre en œuvre de nouvelles expériences

Créer des plans ou des exposés d’orientation

Communiquer les expériences

Communiquer les expériences

Accueil, formation et formation continue

Augmenter le chiffre d’affaires

Augmenter le chiffre d’affaires

Comprendre vos clients grâce à des interactions significatives

Comment nous vous aidons

Nos solutions rassemblent et stimulent l'ensemble de l'organisation autour de l'expérience client, grâce à une meilleure  collaboration et visibilité du parcours client .

Quadient Customer Journey Mapping™ est le seul outil de cartographie de parcours dans le cloud incluant les points de contact digitaux et physiques avec lesquels interagissent vos clients dans vos cartes de parcours, en offrant une visibilité de chaque expérience à partir d'une interface intuitive.

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